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減少員工的缺席率
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企業都難免有員工缺席率高的問題，尤其是無預警的病假，經常造成人員調度上的困擾，也是進度無法按時完成的原因之一，在英國約有180百萬天的病假，預估有27百萬天是假造，更別說電話中心，無論全職或是兼職，員工缺席率都是相當高的。
成功案例
於是英國的一些電話中心發明了-棉被日，用來減少員工的離職率，位於英國斯溫席的一家電訪中心已經成功地使用這樣的理論，多年來成功地增加出席率。  這家公司的職員，每個人都有30天給薪假日，當員工不想去工作時，可以直接用這30天的額度請求休假，如果當日早上，覺得不想上班，無論是還在宿醉或是想多睡一下，都可以打電話給電訪中心請假，不需要任何理由，就可以請假成功。 彈性工作時間
越來越多公司開始實施彈性工作時間的政策，棉被日也是這種邏輯的延伸，有些公司也會配合員工生活上的需求，需要到銀行辦事時，就可以提開離開公司，或是父母需要到校接送小孩，也是可以改變工作的時數來迎合這樣的需求，同樣的如果你覺得突然不想早上工作，也可以打電話要求下午再來公司即可。
實行這樣政策，可增加職員的服務品質跟出席率，一個成功的電訪中心或是客服中心，都具有的創造職員自我管理的環境，也成就了更好的效率更服務品質。
應對政策
棉被日似乎一個很好的主意，但需要許多的配套措施，才能成功而持續的進行，首要問題就是企業本身人員的調度問題，電訪中心要準備好人員的調度，才能開始執行。
可以用給予員工更多的棉被日來增加出席的意願，例如說全勤三個月的員工，可以得到多一天的棉被日，但是這一天需要事前通知的，可以鼓勵大家準時出席，加上多放的假，是要事前通知的，所以不會造成人員調度的問題。
逃避責任
一定會有人覺得，這樣是教人偷懶 ，其實不然，客服中心無論是外撥或是進線，都是要承受不小的壓力，適當的放鬆，會增加服務的品質，對於有較特殊情況的職員，也有很大的幫助，畢竟失去一位經驗豐富的員工，對企業也是很大的損失，重新僱用跟訓練的成本，可能更大。
參考文章 |
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