一個人只有在自己充滿對成功的信心與希望時，才能激勵他人。
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課程摘要：
1. 保持冷靜：當危機或壓力突然來臨，一般人往往驚慌失措，但這樣的反應只會讓問題更棘手；最好在採取行動之前，先讓自己冷靜下來，把事情的來龍去脈仔細思索一遍。
2. 看清事實：在關鍵時刻，特別需要看清實際的狀況，有時問題沒有想像中嚴重；有時問題比想像更嚴重。因此，任何資訊都要再三確認，以免錯估情勢。
3. 維持信心：一旦危機發生，大多數人都會開始懷疑自己的能力，這樣的想法不但無濟於事，反而使得挑戰更為艱難；要相信自己，只要有決心，沒有什麼困難是不能克服的。
4. 勇敢向前：面對壓力與挫折，不能選擇逃避，只有勇敢地面對，並全力以赴，才能獲致最後的成功。
5. 挺身而出：光是向前還不夠，必須有人挺身而出，領導團隊走出陰霾。
6. 壯士斷腕：如果發現危機的產生是因為先前的錯誤決定，就要立即止血，改變方向，千萬不可一意孤行或猶豫不決。
7. 管控危機：也不要一直去想自己為什麼走霉運，與其在無法改變的事實上鑽牛角尖，不如接管危機，掌握危機。
8. 誠信溝通：千萬不要掩蓋真相，應該讓整個團隊都瞭解狀況，與相關的人誠實溝通。
9. 明辨限制：盤點自己可用的資源，發掘造成危機或壓力的因素，設法突破限制，掃除障礙。
10. 創意思考：不要墨守成規，要發揮創造力突破僵局。
11. 找回核心能力：許多壓力或危機的形成，是因為做了自己不擅長的事，因此要趕快找回核心能力，以長補短。
12. 集中力量：沒有人是全能的，在關鍵時刻，沒有多餘的資源再去做無關緊要的事，要不斷問自己：此時此刻，做什麼事最有助於解決問題。
13. 東山再起：危機包含著危險和機會，度過危險就是機會，只要有不屈不撓的意志，就可以化危機為轉機。
14. 創造現金，許多壓力的來源都和金錢有關係，對企業而言，資金更有如血液一般；面臨危機的時候，要有現金為王的觀念。
15. 顧客至上：顧客是付錢給我們的衣食父母，所以不要和錢過不去，記住「顧客永遠是對的」這句話。
16. 多做生意：面對慘澹的市況，要能夠開發新客源，並提高每筆交易的成交額度。
17. 簡化工作：許多事情之所以做不好，就是因為雜務太多，以致於不能專心致志。想辦法簡化工作，讓自己心無旁騖，很多事情就會迎刃而解。
18. 保持健康：即使擁有了最佳的智慧與技術，但沒有健康的體魄去應付戰鬥還是枉然，因此平時就要鍛鍊體能，在壓力下更不能失去健康。
19. 傾聽心靈的力量：無論有沒有宗教信仰，心靈的力量都是偉大而無限的，仔細聆聽來自心靈的聲音，就會得到很大的啟發。
20. 堅持到底：許多人失敗的原因，就是他們太快就選擇放棄；當我們下定決心以後，就要有「堅持到底，永不放棄」的毅力。
點選閱聽： 轉化壓力為助力
某電腦主機板廠累積待修的不良品近萬片，雖有三十幾位工程師全力搶修，但每人每天平均修六片，仍有五十片左右結存加入累積，若不及時處理，一旦過了產品壽命期，損失恐怕難以承受。
首先公司想到加人，但三三兩兩補進來的人，一時也不會修，流動率又高，其次，公司添購了昂貴的自動測試機，但一天處理不了幾片，幫助甚微，顯然，必須突破現有做法，才能遏止惡化。
經分析發現，平均70分鐘的修護時間，有50分鐘用於測試找不良原因，15分鐘用於找零件及工具，僅5分鐘用於修換。
v 再經統計發現，不良原因前三項占了總體的60％，前十項不良原因占了 97％，於是，製作了一張常見不良檢修表。
接下來，我們撤除了絕大部分維修工程師，只留下主管及一位資深工程師；然後，從生產線找來三位有經驗的技術員，要他們照著不良檢修表的順序檢查及修換，結果平均每片僅需4分鐘，不但完全消化了每天的不良品，還有餘力處理累積庫存不良。
再利用晚上及假日加班，一個月內將庫存不良處理殆盡，也累積了足夠的不良原因分佈資料。
於是，再作第二波的改善，根據不良分佈資料，追本溯源，要求責任單位設法消除不良；結果，不良品率由5％降至2％。
v 至於不在不良檢修表上的情況，怎麼辦？交給資深工程師及主管處理，若屬常態，則加入不良檢修表。三個月後， 99 .9％的不良，技術員都可處理。
以上實例，只要觸類旁通，舉一反三，可用在各行各業類似工作上，將不再有人才難求及負擔無法消化的困擾，更可避免因不良品積壓可能造成企業倒閉的威脅。
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三個不同年齡的女人在談論著一個急於想結婚的男人。十八歲的青春少女羞怯的問：「那個男人長得怎麼樣？是不是長得俊俏高挑？」二十八歲的女郎很實在的問：「那個男人在那裏高就？一個月薪水多少？有沒有房子？」三十八歲的女人則急切的問：「那個男人現在在哪裡？」
故事啟示：
■ 财人的需求會隨著年齡、環境等而有所調整；管理時，要因員工不同的需求而有不同的作為。
資料來源：Easy企管報
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