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形象管理：從衣著判斷你的客戶
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作者：陳麗卿/總裁學苑專欄作家、Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監
最近讀了一本有趣的書《FBI 教你讀心術》(大是文化出版)，作者是由在美國FBI任職二十五年的優秀情報人員喬．納瓦羅，與心理學博士馬文．卡林斯。
喬．納瓦羅因為「有辦法看穿人的心思」，逮到許多罪犯，其中還包括間諜頭子。
書中提到一個有趣的觀點：「身體的真相 -- 從腳到頭，愈來愈不誠實」，因為自小我們的臉部表情已被訓練得很社會化：例如為了在長輩面前保持和顏悅色，所以學會了控制自己的表情。
比起臉會掩飾，腳卻是最不被社會化、最會根據內在感覺做出自然反應的部位，因此FBI情報員喬．納瓦羅辦案時會從腳看起。
事實上「形象」也是如此，內行人看「品味」，由下往上看；一個人上半身的衣著裝扮透露出他品味社會化的程度，但觀察一個人的腳，卻可以觀出其內在深處品味的細膩度、及愛美的程度。
一個人外在的穿著同樣也傳遞出諸多訊息：身分、地位、喜好、人個特質、家世背景……就如福爾摩斯在《身份案》裡的名言：「我首先著眼的總是女人的袖子。
看一個男人，也許以首先觀察他褲子的膝部為好。」
這是因為袖子或者褲子膝部，很容易透露痕跡：例如袖口起毛球，可能經常伏案工作；而膝部磨損則可能是經常勞動。
將細節拼湊起來，可以得知一個人的職業、衛生習慣是否良好、出入過哪些場所等，最後推敲出一個人的真實身份與個性。
所以，有機會與客戶、同事溝通時，不妨一改過去從頭看到腳、或只看胸膛以上的慣性，改以由下往上的審視方法、並多著墨在細節處，您可以得到更多的訊息與認識對方的機會。
根據我個人這十幾年來在形象管理領域，親自為上千人打造過造型的經驗中，在此提供一些衣著敘述出來的訊息，或許也能成為您「讀人」的參考：
1. 鍾愛美麗鞋款的女性：絕對是愛美一族，同時擁有浪漫或創意的性格，並且喜歡談戀愛。
2. 豹紋、蛇紋…等動物格紋愛好者：不管男女，通常都是十分性感且有個性，這樣的人常常是吃軟不吃硬。
3. 穿著氣墊鞋的人：若不是工作需要久站，則是背脊膝蓋狀態不是很好，或是環保人士。
4. 貼假睫毛並強調眼裝的女性：除了愛美、還不介意壓倒群芳，絕對不是低調的女子。碰到此女性，您可以稱讚她的美麗。
5. 喜歡品牌有明顯logo的人：勇於展現自己，期待得到認同、並突顯身份地位的重要。此時如果您能告訴他他的品味出眾，他必定很高興。
6. 穿高貴品，可是一般人看不出其品牌的人：通常是低調的品味人士，他們不喜歡身上有明顯的logo，也不愛與別人相同，因此忌諱對這樣的人說：「你身上穿的，我上次在哪裡也看到過…」
7. 提包、公事包裡面內容擺放整齊的人：這類型的人做事講求規律，應該家裡與辦公室的書桌都很乾淨，切記跟這樣的人溝通要有清楚有條律。
8. 會注意並修飾鬍鬚鬢角的男士：同中午有洗臉習慣的男士相同，都是在意整潔與形象的男士。一般而言這種人很受不了不注重個人穿著的人。
9. 腳趾甲拋光上色的女性：由內心深處，真的是個愛美且重細節的女性。
10.領帶打出凹槽的男性：很注重品味，並且多半有文藝涵養或興趣。
藉由這些小觀察，讓我們能在短時間更深入解讀對方，不過請記得：身為「觀察者」的同時，我們也是「被觀察者」，所以，我們怎能不審慎看待身上衣著所傳達出來的訊息呢？(本文亦刊登工商時報) |
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Google會怎麼做？
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原名：What Would Google Do？
作者：傑夫．賈維斯(Jeff Jarvis)
譯者：龐文真、林麗冠
出版公司：天下文化
出版日期：2009年4月30日
頁數：328
導讀：黃祖強/總裁學苑總編輯
在網路時代的商業機會與成長模式是什麼？會有哪些？經過近十年，不斷的衍生與發展，答案是什麼？可以想見，不會是唯一，它顛覆傳統商業的運籌模式，因為網路所代表的不只是網路工具本身，並反應出顧客需求取向以及新商業與生活型態的轉變。
Google，於1998年9月，由兩個史丹福大學博士生Larry Page與Sergey Brin研發開始，現在市值已到1198.4億美元(至2009/6/10)，Google連續於2007年和2008年，在全球百大品牌(Millward Brown BrandZ Top 100)排行榜上名列第一。堪稱是網路企業的代表。
他們所代表的意義是看見一個我們未曾看見的世界，於是做出很不一樣的決定。
這些決定在舊產業的舊規則下看來完全沒道理，但卻適合於新的時代運作。
Google會怎麼做？(What would Google Do? WWGD?) 新眼光，看出新機會，變成其他企業取經的對象。
她的不同，有以下幾個重要思維：
● 顧客是老大。顧客的聲音可以全球串聯，瞬間對大企業造成影響。
● 人人可以快速的發現同好、凝聚力量，或發現反對你的人。
● 大眾市場已死，被各式各樣的小眾市場取而代之。
● 「市場即對話」(Markets are conversations.)。也就是說，任何組織最重要的技能不再是行銷，而是與消費者對話的能力。
● 我們已從稀少性經濟轉變為豐富經濟。擁有產品或控制其通路，並不保證一定能賺錢。
● 讓顧客和你一起合作，不論是在製造、配銷、行銷或客戶服務，貼近消費市場的脈動，這是現今市場上創造優勢的方法。
● 今天最成功的企業懂得利用網絡和平台。
這些企業很少從網絡抽取價值，只求網絡有最大的成長。
● 擁有管道、人脈、產品，甚至智慧財產並不一定會成功。
開放才是成功之鑰。
事實上，Google不是一個入口網站，而是一個網絡，一個平台。
Google的思維是分散式的，以使用者為主導。
她的精神在於將企業的控制權下放。
「我利用本書書名所問的問題，是想提醒讀者以新的角度思考，面對新的挑戰。」
作者特別強調：「大家可別嘗試成為Google，也無須模仿Google的所作所為。
這本書所談的不僅是Google的規則，或是科技、經營之道，而是要以Google的角度來審視世界，找到屬於你自己的世界觀，並以迥異於前的眼光看世界。」
因此，這不是一本談論Google的書，而是一本談論你的書。這本書是要講你周遭的世界、它如何改變、從這些改變中你能獲得什麼，從本書中獲取創業經營的靈感，才是最大的立意。
(本文原登於總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/ ) |
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