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決策，一次做對》在共同框架下，思考解決方案
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決策第二步：設定目標
美國俄亥俄州立大學天文系原本沒有天文觀測望遠鏡，使其在學術研究上處於劣勢。後來，他們有機會和亞歷桑那州立大學合建一座望遠鏡，同時解決兩校在這方面的問題。
不久，新上任的俄亥俄州立大學校長銜命提高學校聲譽，於是擬定一項「大科學」計畫，打算將原訂望遠鏡建造計畫的規格，升級為直徑8公尺的光學望遠鏡。
接下來3年內，計畫日益膨脹，變成建立一座世界最大口徑的光學望遠鏡，耗資也從2萬5000美元暴增到2000萬美元，最後拖垮財政預算，不僅計畫夭折，之前的投資也付諸流水。——《決策之難》，保羅‧納特（Paul Nutt）
在這個案例中，俄亥俄州立大學始終沒能釐清究竟是要追求「更高的聲譽」或「更好的天文研究設備」？若是後者，大可不必斥資興建如此大型的望遠鏡；若要提升校譽，還有其他更經濟實際的方法，也能達到相同目的。由於目標不夠明確，導致決策者緊抓著「更大望遠鏡＝提升校譽」的想法，最後落得失敗收場。
兩個迷思，導致目標設定錯誤
管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）將「設定目標」，視為決策過程的第二大要素；而所謂目標，就是「針對決策所須完成的事項，或所欲追求的價值，定義出清楚的範圍」。
《決策之難》一書作者保羅‧納特則認為，有效的目標應具有兩個特性：一是「可以明確預期結果」，例如開支減少、市占率增加等；二是「可以發揮『導向』作用」，亦即將研究焦點集中在一個預期結果上，使所有人都在共同的框架下，自由思考各種可能的解決方案，進而提高得出最佳提案的機率。
設定目標看似簡單，但一般人在做決策時，卻經常犯下兩個思考模式上的錯誤，導致目標失焦：
1.思維策略（抓到籃裡就是菜）：決策者從多項建議中，發現一個可促成行動的建議，就將此建議直接轉化為具體解決方案。
這種隨便抓到一個「應該可用」的做法，就一股腦地投入的做法，通常沒能仔細分析該項建議是否真能達成預期結果，因而很可能忽略其他更好的機會。
2.問題策略（頭痛醫頭，腳痛醫腳）：決策者一心只想在最短時間內，解決眼前的問題，於是只分析徵兆，就直接推論出對應的解決方案，不但沒有檢視是否只觀察到問題的表象，也沒有思考解決方案是否真能完整解決問題。
釐清問題本質，找出正確目標
即使知道「以解決方案為導向」的思考模式，很容易造成草率投入的錯誤，但大多數人還是很難改變。
納特建議，為避免這類錯誤，可以透過「集體腦力激盪」的方式，以找出正確的目標，其做法如下：
首先召集小組成員，讓每個人在了解問題內容後，盡可能發揮想像力，提出自己想到的解決方案。
其次，每位成員在列出解決方案的同時，還必須寫下每個解決方案預計可達成的目標。
再來，由小組主持人負責向全體成員公布所有的解決方案，及其各自對應的預期結果。
最後，團隊成員可逐一審視大家集思廣益的結果，思索從問題的表象到核心，分別適用哪些解決方案。
這個群體腦力激盪的做法，雖然從結果看似是在列舉與評估可能的解決方案，然而在過程中，小組成員卻可以從最終得出的清單中，清楚看出哪些提議的應用範圍較廣，哪些又只見樹不見林，有助於釐清問題的本質，進而確認真正的目標。
用「階梯法」，為目標排序
依據前述方法找出真正的目標之後，接下來最重要的就是針對各個目標，排定輕重緩急的順序。
納特指出，在為目標排序時，可透過「階梯法」來建立目標的等級關係，藉以確認各種解決方案之間的因果或層級關係，導出真正的目標，進而擬定出一套完的問題整解決計畫。
所謂「階梯法」，就是在確立一個目標之後，往上一個層次追問「為什麼可以做到」，向下一個層次追問「如何做到」，以追溯問題從表象到根源之間的種種關係。
納特以福特汽車（Ford）在1980年代推動改革時的思考過程為例，說明福特汽車如何運用「階梯法」，來思考如何因應員工生產力下降的問題：
當有人提出「增聘員工」這項改善措施時，立即反問「為什麼這樣做可以提高生產力？」於是得出「可以減少工作負擔」的答案。
然後再追問「為什麼要降低工作負擔？」這時得到的答案或許就是「可以激勵中階主管」⋯⋯在經過層層追問「理由」與「做法」之間的關係後，就能為「做法」和「目標」排出順序關係，從而協助決策者找出正確的目標，以及達成目標的實際方案。
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創新祕技》找新點子11種方法，落實組織內部創新
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愈慢展開創新，得到的結果就愈差——Innovation Labs 公司合夥人蘭登．莫里斯（Langdon Morris），在《持久創新》（Permanent Innovation）一書中指出，拖延創新將導致企業虧損及失去市占率，而缺乏創新終將使企業前途黯淡。
莫里斯提出40種在組織中實現持久創新的創意思維，以下列舉11種方法：
1.閱讀：如果最近讀過任何好書，回頭查看曾標注的重點，檢視是否有發展創新的靈感。
2.評估公司過去5年的創新成果：列出自家公司與最大競爭對手在過去5年的創新成果，比較對手在哪些領域做得比較好？哪些領域自家公司做得比較好？或哪一個競爭者在過去5年內最具有創新表現？
3.稽核：組成一個由不同領域人員構成的25人團隊，以工作坊（workshop）的方式，仔細稽核自家公司的創新方法論，凝聚理念進行改善，並列出足以表達最重要缺點的5個建議。
4.提問：每天與平時不可能遇到的5位現場人員交談，從他們的觀點，學習了解什麼事可行？什麼又不可行？以及自家產品或服務有哪些方面做得不夠好？
5.評估產業變化速度：判斷自家所屬產業裡，新公司浮現與舊公司消失的頻率，指出造成領導企業衰退的關鍵因素，然後再以相同的變數評估自己公司的表現。
6.閱讀不同的雜誌：買5本從未看過且明顯不是自己熟悉領域的雜誌，看看能找到多少與自己所屬產業或自家公司相關的資訊。
7.設置構想室：設置在辦公室入口附近，邀請每個人準備並張貼他們的想法，並加以整理，以便員工看到有趣的概念時，能夠給予回饋。
8.掌握社會趨勢：從社會趨勢中，列出10個對自家公司或所屬產業最有影響力的10個議題，進行研習，並且評估目前因應這些趨勢所做的準備。
9.掌握技術趨勢：找出未來5年內，會對產業產生影響的10個最重要技術趨勢，並評估公司在每個領域的能力。針對公司不足的領域，準備一項職能發展計畫。
10.獎勵創新：設立創新獎勵模式，同時表揚成功與失敗的案例，贏得獎勵的關鍵標準，在於努力營造組織內部學習的氣氛，以具有象徵意義的方式獎勵，而不是金錢上的獎勵，例如，舉行午餐會報慶祝「10個行不通的好點子」。
11.了解主要客戶：派遣研究人員拜訪25個自家公司最主要的客戶，深入學習他們如何使用公司的產品與服務。事後將這個團隊集合在一起進行簡報，並準備一份他們的學習心得，以及對於未來推出不同做法的分析報告。
（取材自《持久創新》，財訊出版。）
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