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安石企業人電子報

市調專家忽略的事

市調是高度專業的工作，所以很多企業都會外包給專業的市調中心來執行，但是許多公司會對市調的成果相當失望，可能原因有很多，客戶對市調的期望過高，或是不正確，都會早成照樣的結果，同樣很多市調專家，也會忽略一些其他的細節，以下是常被忽略的事項:

了解委託公司
從誰是委託客戶主要的主要市場，到企業是如何獲利，這些細節都是市調公司應該了解的，只有在徹底了解之後，才能根據企業的需求來做市調，現今競爭激烈的市調市場，唯有替委託客戶計畫周詳，才是成為一流市調公司的關鍵。

前人智慧
無論是哪一種市調形式或理論，都有一段長時間的發展跟檢驗，所以在為客戶設計市調計畫時，不一定要重新創造市調方法，較實際的作法是，使用已被反覆使用的調查方法，可以減少市調設計上的失誤。

工作流程
每個市調公司，應有自己專屬的工作流程，這樣可以省下公司內部行政的時間，也可以提早讓客戶知道，需要配合的部份，這樣可以加速雙方的工作效率，也可以展現公司的專業度。

了解不同產業
如先前提到的，市調公司必須要了解潛在客戶的需求和產業，替客戶思考要如何增加競爭優勢，及計畫市調的需求，才是與客戶的長期合作之道。

投資報酬率
市調，一般而言是負責市場的調查而已，可以更近一步的，朝投資報酬率跟實際業績的增加來計畫，例如說，市調的結果可幫助業務跟行銷，在制定行銷計畫的依據，增加行銷策略的成功率，在行銷計畫執行後，可以用市調來，檢驗行銷計畫的效果或是修改政策。

報告技巧

將要與客戶報告的資訊，只用一張A4的紙來展示，相較於一個完整的報導，很多人根本抓不到重點，所以將重點條列出來，可以幫助客戶記住報告的重點，相較於大部分報告，結果置於報告的後段，一張A4的報告，應將結果首先列舉出來，再解釋內容，因為那才是客戶知道的事。

重覆檢討

結案之後，應檢討每次的工作流程、客戶滿意度、執行狀況，紀錄檢討的重點，應記錄起來，作為未來內部教育訓練的依據。

過去市調公司的定位，是一個以做市調為主，而現今市調服務的發展，市調公司的競爭優勢在於，能否提供客戶，有效的解決之道，換句話說，兼具顧問的功能，以上各點，就是市調公司，作為調整角色的建議。

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