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電訪中心的解壓法
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今年是電訪中心相當忙碌的一年，安石國際承蒙顧客們的愛戴，今年案子多到大部分的員工連特休假都休不完，一點淡季的情況都沒有，在這樣的情況下，電訪員的壓力容易過大，專業的電訪中心應有適當的預防措施，避免壓力造成效率的減低。
以下是幾個針對電訪公司旺季時的解壓法:
事先計畫
電訪公司通常都有常規性的淡旺季，在旺季前，就應當先行安排預備的人力調度，首先了解職員的休假計畫，預安排足夠的後備職員，尤其是電訪專案管理師，需要一定經驗跟訓練，所以平時就應規劃職訓練，以備不時之需。
休息時間的改變
忙碌時，應該經常性的休息，增加休息時間的次數，許多電訪公司會減少中午休時間，但在下午時，给與每個小時十分鐘的休息時間，這樣的休息時間，可以讓電訪員的頭腦更清楚，不會因為繁忙的緣故，減少工作效率。
基本問題集
在旺季前後，或是旺季時，常常會增加許多新的人力，讓電訪管理者更加忙碌，或是新的電訪員無法立即上手，所以建議準備常見問題集20題，針對新進電訪員會遇到的問題，而設計好的解決之道，可以有效減少見習的時間，問題集可以有系統的依照電訪員的進度改變，有助於減少管理訓練的時間。
系統的設定
電訪中心應經常檢視他們的系統設備，科技的進步讓許多工作可以更迅速地完成，許多工作是可以由電腦完成的，像是因為雲端科技，只要將公司的資料上傳，員工無論何時何地，只要有網路跟電腦就可以工作，所以在家做電訪開發，也是可能的，減去通勤時間，讓電訪員可以有更多的時間執行電訪。
慶祝會
當旺季或是專案完成後，電訪中心應舉辦小型慶祝會，一方面感謝每位電訪員對於專案所付出的努力，一方面也可以拉近電訪員與電訪公司的距離，因為電訪中心的性質，平時上班都相當忙於外撥電話，兼職人員也多，慶祝會是個讓大家增進向心力的好機會。
其實只要在平時多準備，突然遇到幾個大案子，也不致於驚慌失措，有系統的事前規劃，是最主要的，也別忘了適時的告知及鼓勵電訪員，他們外撥電話的重要性，這會讓大家工作更有衝勁。
延伸閱讀
如何撰寫電話行銷話術？兼職電訪員的管理 |
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