商周上班族加油電子報:完美溝通的七大要素－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

圓滿溝通

完美溝通的七大要素

如果我們希望每次溝通都能夠做到非常完美的話，有一些重要的因素會影響我們溝通的成功與否，這就是我們在管理學裡面所講的why、what、when、where、who及how，這五個W加一個H。我再加上一個How much。

Why，我們為什麼而溝通？

What，我們溝通什麼？

When，到底我們有多少時間溝通？

我們什麼時候溝通？

Where，我們在哪裡溝通？

牽涉到的情境是什麼樣的呢？

Who，我們跟誰溝通？

How，我們到底如何溝通呢？

How much，有多少資源、數字、數量，包括人力資源、物質資源。

Why──為什麼要溝通？

第一點是Why，為什麼要溝通，也就是溝通的目標何在？

平常的溝通，每一次都必須了解溝通的真正目標何在，是為了達成共識呢？

還是為了取得一些共同的想法而有一些行動呢？

溝通的目標就像照相機的焦距一樣，如果你的焦距沒有對準，那麼照出來的相片一定會變模糊。

What──溝通了什麼？

第二點是What，我們溝通什麼？

內容是什麼？

層面是什麼？

有什麼樣的情況是我們要關注的？

細節、品目、種類如何？

When──何時溝通？

第三點是When，何時溝通？

在什麼樣的時間之內，要達到什麼樣的情況，而且這個時間是在溝通的當下，你跟對方共同能夠認可、理解的。

在時間方面有一點非常重要，就是掌握溝通的時機，也許有時候某些時間對某些人來講很適當，可能剛好他的心情非常開朗，這可能是一個溝通的好時機。

如果能掌握溝通的適當時機，對於溝通會有很大的幫助。

Where──在哪裡溝通？

第四點是Where，在哪裡溝通？

地點是什麼樣的地方？

是我們到別人熟識的地點、情境，還是別人到我們熟識的地點、情境裡頭，那個情境對你來講，是種威脅呢，還是一種非常舒適的、非常安全的感覺，這些對於溝通的人的心情都非常的重要；

另外，如果溝通的內容，牽涉到地方的時候，必須要非常清楚，詳細將地方的地址甚至於很多的細節，都要詳細交代。

Who──跟誰溝通？

第五點是Who，跟誰溝通、牽涉到的人選是誰？

對象是一個人呢？

還是一群人？

每個人有不同的習性、喜好，如果你不了解那個人的背景、喜歡的溝通方式，而以相反的模式去溝通，可能很難達到目標，「知己知彼，百戰百勝」，請記住溝通的至理名言──每個人喜歡別人用「他喜歡」的方式跟他溝通。

How──如何溝通？

第六點是How，如何溝通？

有人說：「說什麼並不重要，要緊的是你怎麼說」，我把這話改為：「說什麼固然重要，然而更重要的是你如何去表達。」

如何溝通，是溝通的過程，如何溝通我們可能採取很多不同的方式，然而在這些過程裡頭，我們可以把它歸納為幾個重要的步驟，就是起、承、轉、合這四個步驟。

在下文中，我將會仔細說明起、承、轉、合這四步驟，並加上溝通過程裡非常重要，但容易被忽略的「沉默的藝術」。

How Mucht──有多少資源可用？

第七點是How much，有多少資源可用？

涵蓋多少物件、數據、多少成本、花費有多少人涉及等等皆需清楚明瞭，並有所依據。

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