天下文化‧財經趨勢電子報:關鍵資源和關鍵流程－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

天下文化‧財經趨勢電子報:關鍵資源和關鍵流程

本期簡介

白地策略

每家企業，都有開創全新市場賽局的機會！

Threadless雇用網民當設計師，創造產品保證售罄的奇蹟；蘋果不賣設計、科技，賣的是定價巧計。

除了機緣巧合、甚至天分外，他們究竟是如何超越自己與競爭對手？

Innosight董事長Mark Johnson認為，打造突破性市場規則，來自掌握企業的「市場白地」──公司核心事業以外的未知領域。

但甲之白地，可能是乙之勢力範圍。

要打造對手無法模仿的市場新規則，就要整合四項元素：顯著的顧客價值主張（CVP）、致勝的利潤公式、關鍵資源，和關鍵流程，並要投入對既有產品那樣，同樣多的創意能量，市場白地行動才能成功。

「探索」與「經營」市場白地，是本書兩大重點。

作者認為，市場中有三個相當值得探索的機會：

* 轉型現有市場，掌握市場內部白地
* 建立全新市場，掌握市場外部白地
* 抓住產業變動的機會，進入市場間的白地

經營市場白地的四個核心則是：

* 辨識出顧客真正尚未滿足的重要工作
* 激盪出財務實務，設計一個全新利潤公式
* 辨識並創意地整合關鍵資源與流程，創造競爭優勢
* 善用灘頭堡市場測試和修正新模式

全書提供56則案例、37個圖表的創新研究分析，協助企業自我訓練，了解構思市場規則的訣竅與打造全新賽局的方法。

案例包括Apple、亞馬遜、Zara、IKEA、道康寧、西南航空、塔塔汽車等，業種涵蓋從電玩、服飾、租賃等日常商品與服務，到醫療、國防、鋼鐵、軟體商等。

是企業超越成長極限、開創白地先機不可或缺的策略腳本。

白地策略

關鍵資源和關鍵流程

雖然顧客價值主張的提供，通常需要運用到各種大量資源，但其實少數關鍵資源就決定了成敗。你要問的是：「需要什麼樣的獨特組合，才能把人事、技術、產品、設施、設備、供應商、配銷通路、資金、和品牌等都考量進去，以便在未來利潤公式的限制內，支援顧客、提供價值主張？」

對專業服務公司而言，人員是關鍵資源，消費性包裝商品公司可能將焦點集中在品牌和通路零售商。

隨著世界更加相互連結，企業不必再統包所有關鍵資源；愈來愈多企業尋求提供他們所需的夥伴。

《世界是平的》一書中，湯馬斯‧佛里曼（Thomas Friedman）描述東芝（Toshiba）與優比速（UPS）的創新夥伴關係。

優比速除了運輸外，也提供電子產品保固、維修和其他重要後端服務，讓東芝能夠集中焦點在核心製造專業技術上。

關鍵流程是指那些用統一方法、反複實行的關鍵作業，例如製造、銷售、服務、訓練、開發、編列預算和規劃。

一家公司運用的流程數量固然很大，但應該聚焦的，是攸關提供顧客價值主張和利潤公式的流程。

關鍵資源和關鍵流程是成功商業模式裡顯而易見、也是最後需充分開發的要素，我將分開討論它們。

因為，成功商業模式的獨特和永續性，取決於關鍵資源與關鍵流程協調配合的獨特方式，以及它們整合以便重複提供顧客價值主張和利潤公式的程度如何。

事實上，關鍵資源和關鍵流程之間的綜效（synergy），對企業的成功相當重要，不亞於關鍵資源和關鍵流程本身。

例如，愛爾蘭瑞恩航空公司（Ryanair）之所以能提供低成本價值主張，取決於它選擇使用次級機場、雇用非工會勞工，它也將客機標準化為波音737系列，以壓低經常費用，並且維持紀律嚴明的總部。

25 這種資源和流程和諧又強力的組合，支持著瑞恩的商業模式—透過高資源速度和低成本結構的利潤公式，提供顧客超低價旅遊的顧客價值主張。

塔塔汽車研發Nano車款前，遵循的是汽車業傳統商業模式，延續福特T型車以來的設計和製造汽車方式，但是這個讓塔塔卡車和汽車系列在印度如此成功的關鍵資源和關鍵流程，對於低單位毛利、低成本結構，而且高資源速度的Nano新顧客價值主張和利潤公式而言，反而價值有限。

製造遠比以前任何車型都要便宜的汽車，是一大挑戰，這項挑戰迫使塔塔團隊全盤重新思考設計、製造和配銷汽車的方式。