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「設計流程時，很多公司最大的錯誤是，把流程圍繞著一個人設計，而不是根據工作到底是什麼來設計。」
-摘自EMBA第296期「讓流程脫胎換骨」 |
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抓住老年消費者
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EMBA雜誌編輯部/文
隨著社會高齡化，跟老年人相關的商機擺在眼前，就看不同的公司如何各顯神通抓住它們。
快速企業雜誌（Fast Company）報導了幾家企業，試圖以各種創新做法，抓住老年消費者：
奇異公司（ＧＥ）舉辦體驗活動，讓產品設計團隊知道老年人日常生活中的不便。
體驗活動包括，在員工的關節處貼上膠帶，讓他們體會患有關節炎的感覺、在員工的鞋子裡放爆米花，讓他們體會身體無法平衡時如何走路。
因為這些體驗活動，團隊所設計的產品將更適合老人家。
例如，奇異設計出一款牆上式烤箱，使用者不用彎腰拿放食物。
只要能讓老年人更容易使用，而且符合他們需求的產品，都有潛力大賣。
波音公司（Boeing）重新設計機艙，讓年長的乘客搭機更舒適。年長乘客的視力、行動力與聽力都不若以往，波音針對他們重新設計機艙，例如，洗手間以單片的門板取代目前二片折疊式的門板，讓他們更容易開關門。
又例如，減輕座椅的重量，讓他們想躺下或坐起時，調整椅子更省力。
飛利浦家庭健康照護公司（Philips Home Healthcare）提供老年人照顧自己健康所需要的產品。
老年人在家中跌倒是很常見的問題。
公司提供一個服務，如果裝設在屋內的儀器偵測到有人跌倒，會主動撥打求救電話。
公司還提供另外一個服務，如果老年人沒有按時服藥，偵測儀器同樣會主動撥打電話，通知他們的兒女。
現在的老年人願意花錢幫自己成功進入老年生活，也願意花錢照顧自己的健康。
通用磨坊公司（General Mills）則是透過網站互動，讓老年消費者吃得更健康。
公司設立「美國，吃得更好」網站，消費者可以把他們最喜歡吃，但是不健康的一道菜的食譜上傳，公司會請專家把它變得更健康，然後回傳給消費者。
公司最近也跟雅虎共同推出一個新網站，專門提供退休之後再找到新工作的人，彼此分享與討論。
套句麻省理工學院研究員迪安布絲歐（Lisa D’Ambrosio）的話，現在的老年人當自己是從工作退休，但是沒有從生活退休，他們還想做很多事情，也想要維持原有的生活品質。
能夠滿足老年人這些希望的產品，就是好的商機。
文章來源：EMBA雜誌第296期（2011年04月出版）
※歡迎前往EMBA雜誌網站，了解更多管理新知，網址為http://www.emba.com.tw/ |
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看見，勝過一切(Web Only)
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EMBA雜誌編輯部/文
一九九九年，在一場舞會中，當時二十六歲的凱特（Karen Gatt）終於下定決心減肥。因為體重一百多公斤，凱特覺得自己又醜又丟臉，舞會進行當中她只想躲在角落，希望越少人注意到她越好。
整個晚上，凱特都看著其他的女生，羨慕她們穿著漂亮的衣服，開心地參加著舞會。那一晚，她的心中出現了一個強大的感覺：我想要看起來跟她們一樣漂亮，我一定要改變！
結果她做到了，她減掉了一半的自己，變成身材窈窕的女性，跟舞會中她看到的其他人一樣。這是企管暢銷書「創意黏力學」的作者希思兄弟（Dan and Chip Heath），日前於快速企業雜誌（Fast Company）的專欄中所舉的例子，用以說明情緒是促使改變的催化劑，而不是知識。
一個人看到某些事物，引發他產生特定的感覺，然後產生改變的動力。哈佛商學院榮譽教授科特（John Kotter）在談到組織的改變時，也以相同的過程說明「觀察、感覺、改變」三個步驟。希思兄弟因此建議，想要組織成員改變，關上電腦裡面的簡報檔案，尋找符合情境的感覺。
希思兄弟以「超爆蘋果橘子經濟學」（SuperFreakonomics）一書中的例子，說明要先想變，才能成功變得了。洛杉磯錫安山醫學院（Cedars-Sinai Medical Center）的一位泌尿科醫師，有一次搭船出遊，發現船員竟然比他自己醫院裡的同事還勤於洗手。
這位泌尿科醫師看到這個情況感到很沮喪，因為每年都有許多病患死於細菌感染，而醫生與護士勤洗手是預防病患細菌感染的一個很有效的做法。但是在他和醫學院的其他主管試過各種方法，鼓勵醫護人員多洗手之後，他們洗手還是不夠頻繁。
有天中午吃完飯，這位泌尿科醫師和其他主管突擊檢查二十位醫護人員的雙手，將從他們雙手採集到的細菌拿去培養和拍照，然後把他們充滿細菌的雙手照片拿給醫護人員自己看。最後他把當中最髒的一雙手的照片，當作醫院電腦螢幕的保護程式照片，電腦在節電休息時，那張充滿細菌的照片就一直出現在大家眼前。
後來醫院的洗手率達到接近完美的程度。要改變，訴諸知識往往沒有訴諸情緒的力量強大。
文章來源：EMBA網站（2011年03月） |
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