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總裁學苑電子週報:形象管理：中、高階主管的穿著智慧

傳家寶

如果你有一樣多數人都使用的產品，它就可能是好創意。

出自：賴瑞•佩吉(Larry Page)~Google共同創辦人

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專家專欄

形象管理：中、高階主管的穿著智慧

作者：陳麗卿/總裁學苑專欄顧問作家

全心投入工作，更要懂得照顧形象，因為專業和形象結合起來，不只是「相加」的效果，而是「相乘」的效過。

穿出目前職位應有的形象，是邁向成功必備的條件。

特別是中、高階主管與專業經理人，做好形象管理，不僅對個人有幫助，對於組織管理，也有莫大的效益。

如果您目前正扮演管理者的角色，建議您在規劃形象時，可以有以下的思考：

◎中級主管

自己看起來有「主管相」嗎？

職位升級了，您的穿著也要跟著一起升級!

照一下鏡子︰自己看起來有「主管相」嗎？

如果答案不是自信的”YES”，請務必來一次衣櫥大換血，添購更適合妳現在職位的衣服。

若無法客觀評價自己，建議您照幾張相片，遮住相片中的臉，看看自己在相片中的穿著像是什麼身分、地位與職位的人。

採買專業行頭時，心態的「定位」是成敗的關鍵之一，請將心思定在︰

採買讓「現在的您」看起來專業、有威權又好看的行頭。

了解並習慣自己的「新身價」

「身價」不同，所需要的行頭價錢與品質也有所差別（請注意，所謂的「身價」不只是薪資，也是職位、身分與地位）。

當上主管的您，除了要習慣自己的新身價，也必須習慣衣服的新價位與新質感。

挑選服飾時，請把焦點放在︰您穿上這件衣服後是否好看？合不合身？

有沒有瑕疵？

如果一切完美，就算貴了點也是值得的，不妨把它視為對自己事業、專業形象的投資，而且您會常常穿它，投資回報率其實是很高的呢﹗

不過，要提醒中級主管的是︰千萬不要認為只要穿上名牌，身分就會跟著高貴起來。

名牌之所以好看或者高貴，是因為「您穿起來好看、穿起來高貴」，而不是「這件名牌衣服好看或高貴」。

千萬不要「迷信」名牌，每次您購買之前請思考︰如果這件衣服上沒有那個名牌的標籤，您還是覺得它是一件好衣服嗎？

您穿上它真的好看嗎？

如果答案是肯定的，再買不遲。

◎高級主管、專業經理人

形象是無聲的管理工具

美國一項有趣的調查顯示︰在辦公室裡，主管的穿著不但直接影響下屬的穿著，更會影響他們的工作態度。

這個調查發現，穿著長袖襯衫、打領帶的男性主管，其秘書遲到早退的情形明顯比只穿短袖襯衫而且不打領帶的主管的秘書低很多。

身為高級主管的您，一舉一動不但為同仁們模仿，您的穿著態度如何，是輕鬆還是規矩，其實是對下屬穿著「無聲的要求與期許」，這種態度直接或間接地影響了整個企業文化以及企業形象。

我就常聽有些員工說︰他之所以「穿成這樣」去上班，是因為他的老闆就是這麼穿的。

風格與品味是需要堅持的

　建議高級主管與專業經理人要仔細思考︰自己想要的風格是什麼？

什麼樣的風格可以讓您的管理更容易？

惟有專心一意地忠於這個風格，只買進並且只穿著這個風格的衣服，經年累月下來，您會發現自己的風格越來越明確，品味越來越出眾，而且最大的回饋之一是︰屬下越來越尊敬您，他們也會拿您當榜樣，開始穿得有模有樣，您所帶領的工作團隊將更有向心力，表現得更好。

(
Perfect Image陳麗卿形象管理學院)

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用心經營：開創藍海市場，走一條不同的路

作者：馮仁厚/總裁學苑專欄顧問作家

　市場的富裕與豐饒，一直都在我們身邊演進著，但是為甚麼大多數人都看不見？怎樣做，才能可以後發先至的享用市場的富裕與豐饒？要走不同的路境是對的，但要怎樣認出最能有收穫的不同路徑來呢？

　在現實的市場上，把我們困住的，不是市場本身，而是我們自己的觀點與做法。

　最常出現來把我們困住的觀點與作法是，我們不斷的沿用舊有的競爭邏輯，一心想在其中出類拔萃；或者在自己所熟悉的策略組群中來看競爭，並試圖在其中脫穎而出；或者以慣性方式定義產品和服務的範圍，一直聚焦於相同的顧客群組，在其中尋求差異化或區隔更小眾的目標客群…；這些觀點與做法，都是聚焦於過去成功的慣性，以及被自己所界定的市場結構、或競爭結構所限制住了，因而只看到眼前的競爭威脅，卻看不見藍海市場的機會，而錯過了市場的富裕與豐饒。

　市場的富裕與豐饒，其所要觀注的焦點，不是在我們或是競爭者的作為，而是要回歸市場的本質，回歸到顧客最大眾、恆久的「顧客利益」，才能看見那源源不絕、不會飽和的藍海市場。

　比如，Disney一直經營與關注「最好的家庭娛樂」，7-11一直觀注「給予顧客的便利」，嬌生一直觀注「減輕病痛」，從這個顧客利益本質的角度出發，去觀察與發現顧客經驗中的不滿足、或是存在的痛苦，並將之轉換為提供顧客無可取代的利益，這就是探究藍海機會的下手處。

　因此，要享受市場的富裕與豐饒最關鍵的一步是，轉換自己的觀點，讓自己從成功的慣性中跳出來。從聚焦在產業內競爭對手的觀點，轉換為關住顧客基本利益的創造；從鎖定核心目標客群的觀點，轉換為提供最多數顧客滿意的本質利益著手；從聚焦於本行內的產品與服務，轉換為對客戶提供最有利的解決方案；透過觀點的轉換，讓藍海市場的新機遇浮現。

　比如，加拿大的太陽馬戲團，將有如黃昏的馬戲團產業，透過觀點轉換帶入了新的活力元素，透過回歸「享受美好的娛樂經驗」之顧客利益的本質，開創出結合百老匯的劇場元素的新產業型態，將太陽馬戲團轉換為老少咸宜的娛樂新選擇，而獲得極大的成功，開創了無人競爭的藍海市場。

美國蘋果公司發展iPod與iTunes的結合，透過把「聽音樂的簡單有趣還給聽音樂的人」，不僅破除了消費者厭煩的因素，比如只喜歡一兩首歌，卻要買整張唱片；或者是網路雖然可免費下載非法音樂，但音質很差…，更讓唱片發行公司與音樂家也都成為贏家，從而在合法下載音樂的市場，占有七成以上的佔有率。

然而，在轉換觀點之前，必須由內而外的相信，市場是豐富與豐饒的等著我們去開發。

「相信，你才看得見！」

也只有當相信藍海市場的存在，你才會遇見市場的豐富與豐饒。

這個世界本來就存在著許多未曾開發的機會，富裕與豐饒是世界的本質。唯有抱持這樣信仰的人，才有可能啟動轉換觀點，來享受這富裕與豐饒。

要開創藍海市場，走一條不同的路，你準備好了嗎？( 歡迎免費加入總裁學苑網站： http://www.ceolearning.org/gcf/log_free1.php )

■ 延伸閱讀：藍海策略台灣版─15個開創新市場的成功故事