遠流實戰智慧電子報:敢拚•能賺•愛玩─王品，從細節中發現天使













敢拚•能賺•愛玩─王品，從細節中發現天使 







一家人主義






「一家人主義」是王品的企業理念。

 

王品憲法第九條明文規定：「奉行『顧客第一、同仁第二、股東第三』之準則。」

 

同仁就是家人，家人一旦生病或出事了，當然二話不說、義不容辭地挺到底。

 

了凝聚這樣的文化，我們特別設立了一套「電子秘書系統」：每位家族成員（包含同仁家屬）有任何婚喪喜慶、意外困難或特殊狀況，都可登錄到系統裡；

 

息一登錄，集團總部、各事業處、每一家分店都看得到。

 

論一人有喜或家人出事，不用多久，集團上下就都知道了。

知道了就會採取行動，這就是王品的特色。

以醫療為例，沒有多少人喜歡跟醫院打交道，當然也就不可能熟識醫院和醫生狀況。

 

等到生病了，尤其突來的大病，往往六神無主，不知該到哪家醫院、找哪位醫生才好？

 

為此，企業關係部隨時都會蒐集相關醫療資訊，記錄全台灣各主要醫院、特別的醫生，同時做好公關。

 

仁有需要了，一通電話告知，企業關係部立刻會設法先讓「家人」迅速離開急診室，住進病房再說。

接著，還會詢問「家人」有無熟識的醫生？

 

若有，那就核對檔案確認醫生，評價不錯，繼續治療；評價不怎麼樣，則建議是否換醫生。

 

近了病房之後，企業關係部還會特別跟主治醫師打招呼，請他巡房時多多關照。

 

甚至，「家人」住院後，如果人手不足，也會啟動照顧機制，發動相關同仁排班輪流照護。

 

過這些細節，希望王品同仁都能感受到公司全體最真心的關懷。

一天二十四小時，不管上班下班，無論白天晚上，只要同仁啟動醫療協助系統，企業關係部與事業處就會展開關懷和追蹤。

 

尤其是急診，多半屬於突發狀況，同仁如果需要緊急服務，總不能跟他說：「對不起，現在是下班時間……」曾有台灣漁民在外海遇到人命關天的緊急危難，打電話向官方求救，結果竟得到「我們已經下班了，現在無法處理」的回覆；

 

對王品人來說，這可真的是「完全無法想像」！

王品的諸多作業系統，都是從實際發生的事情當中，發現同仁或顧客需要，然後將它「系統化」，擬定標準流程，最後便成為企業文化的一部分。

事情一旦制度化、系統化後，那就不僅是個別實踐了，更不會因為哪個主管在或不在而受影響。

 

王品的企業文化是個不斷成長的有機體，假若發生了一個不存在於原系統的「新事件」，且是對顧客或員工有利的，那就設法納入系統來，形成新的作業程序。

就這一點而言，王品的思維跟其它企業是有相當大的差異的。

 

多數企業是花了很多精神，拚命想要把「人力」發揮到極致；王品更重視的卻是「人心」。

 

企業競爭是「人才」的競爭，人才無處不可去，他為什麼願意發揮所有潛力，單單為一家企業效力呢？

王品的想法是：一定是這裡讓他有感情，像個家。

 

這個家不停地在關照他、滋養他，使他成長，給他發揮的空間。

 

唯有這樣，「人」才肯跟你搏感情。

 

他們看重的絕不只是錢！高科技公司常面臨一種狀況，以為員工只看重經濟報酬與分紅配股，最後形成的企業文化甚至產業特色變得「唯利是圖」、「跳槽成風」。

 

經營者若沒看到「人」，只看到「才」，上行下效，員工看到的當然也只有「財」，而沒有「人」，無所謂忠誠度，哪裡錢多就往哪裡去了。
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