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遠流實戰智慧電子報:這樣開店才會賺！

這樣開店才會賺！

小商店就是要把「自我」塞給顧客

掌握商店經營現況小商店就是要把「自我」塞給顧客

曾經有一段時期，「滿足顧客需求」成了變成人氣商店的重要口號。

但是冷靜想想，迎合顧客需求又經營得很好的商店，只有便利商店和大型連鎖店而已吧！

小型又賺錢的商店一定都是採行「商品導向」策略。

就算市場的九成人口都不注意，但是還有剩下的一成顧客支持。

而且這一成的顧客非常熱情地支持，幾乎成了商店的信徒。這才是小型人氣商店的典範模式。

當商店的營業額開始下滑時，大部分的經營者大概都會這麼想：「為了更進一步獲得顧客的支持，一定要迎合顧客的需求。

一定要更了解顧客的心裡在想什麼、需要什麼才行。」

假如你這麼想，那就有如掉進了糞坑般的陷阱。

越是不賺錢的時候，更要徹底執行商品導向，也就是徹底的「以自我為中心的經營方式」。

小型商店的經營者要相信自己本身的直覺，強勢地把自我意識塞給顧客。

如果只擔心顧客怎麼想？究竟要什麼？

會把原本你拿手的絕活、商店的特色與優點，尤其是你打從心底想要提供給顧客的商品��服務等通通變不見了。

不賺錢的店與其想一些新花樣，不如再一次推銷原本的商品��服務。

並且，好好珍惜原本的商品與想要傳達給顧客的心意，甚至要覺悟到「不能感受這份心意的顧客，不上門也罷！」

以這樣的決心來推動商店經營的改善。

接著要說明的是，當你已確認自我中心意識，信心滿滿地準備開始行動之前，要先客觀地分析一下自己的商店。

了解顧客之前，先了解自己的商店

前面已經說過，迎合市場的需求並不適合小型商店的經營策略，但是有一個訊息你不可不知，而且比任何顧客訊息都重要。

那就是，你自己商店的情況。

很多經營者雖然有心改善現況，卻對自己商店裡的各項數字、廣告、促銷活動的成果、員工的心情不太了解，只是面對著問題嘆氣，而一籌莫展。

要掌握你商店目前的情況，至少要思考「是什麼問題讓營收下滑？」

、「可能的解決之道有哪些？」

在不清不楚的情況下，使用任何一種改善策略都不會有結果的。隨著每一間商店的地點條件、行業型態不同，解決方案也全然不同。

有時候要經過幾次反覆嘗試才能摸索出適合自己商店的成功法則。

問題是什麼？

先建立假設，思考解決策略，再付諸實施；

接著檢視成果，再次設法改善。

身為經營顧問的我們總是會不厭其煩地說，要盡早摸索出有利於改善商店經營的黃金循環。

（摘自《這樣開店才會賺！－不花錢，變身人氣商店的 12 個步驟》，遠流出版）