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設計電訪中心的要點
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電訪中心的效率是最重要的，除了在教育訓練，或是人才的挑選上，做更加的管理之外，電訪中心也開始在硬體設備上做改善，希望藉由設備的改變，進一步增加效率，以下是設計電訪中心的幾項建議:
開放式空間
很多時候電訪中心都是在封閉式的辦公空間，總給人一種與世隔絕的感覺，雖說這樣的環境是相較安靜，可以讓電訪員專心地外撥，但是也造成電訪員與職員的隔離感，而造成許多電訪員對公司沒有向心力，因為他們與他人的社交時間相當有限，所以將隔間減少，或是做成透明隔間，不但可以拉進員工們的距離，開放式的設計，通常也會讓顧客對電訪中心的管理更加信任，因為一覽無遺的工作環境，也就代表這是一個公開坦誠的公司原則。
寬闊的活動空間
電訪員的適當休息時間，是相當重要的，但是很多舊的電訪中心，大約只有抽菸的陽台，或是狹窄的廚房，所謂的休息，只是從一個狹小的房間到另一個狹窄的空間而已，達不到所謂休息的效果，或對增加效率沒有幫助，電訪中心應提供適當的休息空間，讓想與人面對面交談時，或是想安靜一下時，都有足夠的空間跟設備，尤其是電訪中心通常較一般辦公室吵雜，一個安靜的空間可以讓電訪員好好放鬆是很重要的，尤其在旺季時，或是遇到困難度高的案子更是如此。
適合學習的環境
要增加效率，只有不斷的檢討跟學習，才能夠達到，對於專門委外的電訪公司更是，要有適合上課學習的教室，也要有適合大家討論或是做角色扮演的地方，鼓勵大家學習。
電訪員其實需要相當的產業知識，尤其在企業對企業 (B2B)的電訪開發上，需要電訪員受專業的訓練外，平時也應鼓勵他們增加，在時事及商業方面的知識，在公司應有新聞報紙或是各種雜誌的供應，或是各種講義、課程的介紹，鼓勵大家學習的習慣。
跟家一般舒適
一個具創造的的團隊，需要一個舒適的環境，讓他們可以發揮自己的能力，應該詢問電訪員的意見，尤其是燈光的明亮度，溫度的高低，都是舒適與否的重點，人在舒適的環境創造力較佳，思考也會相對較正面，情緒也會較穩定。
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電訪中心的解壓法
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