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能力雜誌電子報:觀察顧客恐龍腦

管理N次方

觀察顧客恐龍腦

Nike、王品、7-11、蘋果，傑出企業背後存在著共同的秘密：與其詢問顧客喜歡什麼，不如深入地和消費者交往，直接觀察顧客恐龍腦的共感連結指標，經營者才能走出自我為中心的象牙塔，真實了解特定消費族群的本來面貌。

【文／廖志德】

宮本茂，任天堂情報開發總部總經理，此君一向都是電玩設計界的革命先行者，他所帶領開發的「超級瑪利歐兄弟」，是史上電玩遊戲中最具人氣的經典作品，1985年誕生至今已經走紅26年歷史，全球大賣4千萬套以上，因此，宮本茂又被大家稱為「瑪利歐之父」，為表彰其對電玩世界的卓越貢獻，法國政府在2006年的初春頒給他藝術文化騎士勳章。

2007年的GDC（Game Developers Conference）會議上，設計影音遊戲已經25年的宮本茂又獲頒終身成就獎，並且以A Creative Vision為題進行演說，他無私地同眾家電玩設計高手分享自己的成功秘技，宮本茂表示，致力於擴大玩家族群是任天堂的核心理念，這同時也是該公司與其他電玩公司最大的差異所在，那麼應該如何衡量產品是否有潛力成功達到擴大玩家的目標呢？

宮本茂的作法完全出人意表之外，觀念亦令人耳目一新，其主要的測量方法及變數只有一個：自己的老婆是否感到興趣，此項獨特的績效衡量工具被他稱作「妻度計」，是宮本茂個人設計產品時重要的參考指標，有助於設計團隊洞察不玩遊戲族群的內心世界。

妻度計最佳顧客代表

宮本茂的老婆並不愛電玩遊戲，當大家都在瘋小精靈及超級瑪利歐兄弟的時候，她無動於衷，包括俄羅斯方塊也不例外。直到有一天，宮本茂發現女兒正在玩薩爾達傳說：時光之笛，而他的妻子則頗有興致地在背後觀看，見到妻度計微幅攀升的景象，讓宮本茂頓時感到信心大增，於是當「動物之森」這款遊戲完成時，便以遊戲中不會出現敵人為由，成功說服老婆拿起遙控器把玩，他的努力使得妻度計再度升高，但是他並不以此為滿足，宮本茂持續奮鬥，盡力設法讓妻度計爬的更高些。

有一年情人節，宮本茂工作到很晚才回家，本來以為老婆早已入睡，然而當他走進大門時，卻是聽到Wii所傳來的聲音，原來老婆正在使用大家來投票（Everybody Votes Channel）頻道，這個軟體並非內建須要主動下載，宮本茂形容自己看到老婆沉醉在Wii的世界裡，比看到大金剛在自家餐桌前吃晚餐還要驚訝。

現在的宮本茂夫人會調皮的說：「我玩腦力鍛鍊遊戲Brain Age可是可以打敗你的喔。」

眼見老婆要和自己打賭，他只能甘敗下風，因為妻子的得分可以證明一切。

此外，宮本茂的老婆還是Wii大頭貼製造機（Mii Creator）的粉絲，藉由Mii這項分身設計工具，玩家可以任意組合，自行創造出個人的漫畫肖像，隨著妻度計發展至巔峰狀態，宮本茂的妻子已經可以應用這項工具為家人、朋友及鄰居製作出Mii的分身，看到老婆由漠不關心開啟出對遊戲設計的高度興趣，宮本茂開心的笑說：「當她可以開發出不錯的遊戲構想時，那麼我就可以退休了。」

「如果能夠改變自己的老婆，就可以改變每一個人。」

宮本茂在眾人起立鼓掌的結語中再次強調，有經驗的人會發現這一句話真的很有道理，因為妻度計就像溫度計，溫度計量一個點就可以掌握整個台北地區的大致溫度，仔細觀察妻子一個人的反應，同樣可以感測出大多數消費者內心渴望的溫度。

賈伯斯就教顧客恐龍腦

感性思維是直覺的，是一種深層的習慣，是自行啟動運轉的，是面對嚴酷生態環境的應變能力，是人類大腦演化最早的部分，科學家稱其為後腦，位於頭顱的底部，保留許多最原始及本能的訊息與能力，約在2億年前的恐龍時代，動物演化出這個大腦部位，所以人們又稱其為「恐龍腦」。

恐龍腦的運作穩定效能高，早期原始人類就是靠恐龍腦來掌管攝食行為，及逃避獵豹的追殺，現代人依舊無意識地運用這個部位的大腦來回應環境的快速變化，而非凡事皆經由掌管理性分析的新皮質層來解決問題，因此企業在設計產品及擬定行銷策略時，最好先問問恐龍腦的意見，因為直覺才是掌控消費行為最重要的核心要素。

【完整內容請見《能力雜誌》2011年1月號，非經同意不得轉載、刊登】