總裁學苑電子週報 :經營課題：從人性中找到創業成長的DNA















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如果只知道「開心」，而不知道「心開」，開心難以擴大。如果只注意「心開」，而忽略「開心」，心開難以持續。

出處：郝明義~大塊文化董事長





CEO專欄 







經營課題：從人性中找到創業成長的DNA


作者：黃祖強/總裁學苑總編輯

在創業的歷程中，經營者激勵同仁發揮創意，為公司帶來貢獻，除了找到對的人擺在對的位置上，如何留住人才，也是關鍵。

要人才貢獻就要知道他們真正要的是甚麼？

 

進一步設法去引導員工個人與公司成長雙贏的局面，而非只是老闆股東壟斷所有獲利。

在美國的澳美客牛排坊公司(Outback Steakhouse Incorporated，台灣分店譯為澳美客)，這家公司的兩位創辦人蘇利文(Chris T.Sullivan)和巴斯漢(Bod Basham)深深體會到這點的重要，從中去掌握住，而開啟了創業之窗。

他們倆原本是在一家連鎖餐廳(Bennigan’s)的工作夥伴，由於認真努力績效卓著被總公司(Pillsbury)表揚，但從老闆手中接到與貢獻度不成比例的幾張股票選擇權後，令他們感到很沮喪，當下即有個共識：以後如果創業當老闆，一定要給員工實質的幸福感以及有受尊重的感覺。

四個月後他們離職，也就在1988年他們創辦了這家公司，強調不佔員工便宜，會與有貢獻的員工分享利潤。

從第一家餐廳開始皆以人為本(people-focused)，從注重高品質的食物與服務，每天都以新鮮食材製作起，以顧客希望的方式上菜，每個環節都是重視顧客以及把自己的員工也當為顧客，他們認為一家公司應該要賺錢，讓大家愉快(用餐的顧客以及努力的同仁)，並認真對待這裡的每一個人。

他們相信真正的一家好餐廳是應由好人將好食物供應給其他好人，秉持嚴格要求成果但寬以待人的信念，到現在已經營了八種不同休閒餐飲概念，總家數達一千一百家餐廳，員工約有八萬，年營收超過三十億美元。

他們把每一家餐廳視為獨立的實體，由公司、區域合夥人以及該餐廳總經理共同擁有(餐廳總經理得投資該店25,000美元，取得10%所有權股份)，分享年度盈利，店裡員工也有每季或每年的獎金制度，每家餐廳也採內部晉升制度(比例高達95%)。

這裡不存在老闆只口說而無實惠的情事，經營者懂得從實際面讓員工看得到職涯發展與回饋，使同仁看見這裡比其他餐飲同業創造出更多的百萬美元富翁，而自己努力也可成真的希望，願意與公司同仁一起奮鬥。

　事實上，掌握人性面的生產力，正是他們經營的要訣。

　以此，經營者想要獲得成果，懂得先給予(give)是關鍵，可從下列幾點中去延伸思考：

一、給予尊重。

 

每一項決策都是以人為本，能有同理心，傾聽與溝通，也能讓人產生信賴，也才有合作的團隊。

 

在與同仁的互動中，是否有懂得尊重他們？

二、給予回饋。

 

倘若員工努力工作，發揮能力為公司帶成果，但始終得不到真正的報酬與肯定，公司長期會留得住他們嗎？

 

如何使員工貢獻與公司獎勵成正比？

三、給予舞台。

 

人是想要獲肯定以及成為組織不可或缺的一份子，就如紅極一時的電影海角七號裡的茂伯，想要在舞台上彈奏一曲是他的心願，這是人性的一面。

 

故當你要每一個同仁有所貢獻時，是否授權給他們有各自角色扮演上有表現的機會？

四、給予培育。

 

從員工就任的第一天就是培育的開始，是否給予他們有完整學習的機會？

 

是否有獎勵學習的措施？

 

經驗傳承的機制是否落實？

 

有沒有從團隊失敗中或分享中得到啟示？

 

(總裁學苑 http://www.ceolearning.org )

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