徐大轉貼電子報:親和力來自柔軟心
馮仁厚
「為什麼那麼簡單的算數，還算錯！？」主管高聲的對新助理說：「你知道這是給顧客的報價單耶！給顧客的東西還有錯誤，就表示我們的工作品質有問題，你知不知道呀？」助理只是悶聲不響的低著頭，眼眶濕潤。
常常，當我們覺得自己是對的時候，義正嚴詞、理直氣壯，在心理上是希望幫上忙，提醒或教導對方沒有注意到的事情。但是，在態度上卻是硬梆梆與冷冰冰的，讓人無福消受，而使得原先的好心好意盡付東流，在事情上也常得到反效果。
在各種人際關係的領域裡，工作中、親子間、事業夥伴間…，這樣的案例一再的發生，不禁聯想起「北風與太陽」的寓言故事。
北風與太陽比賽，要讓路人身上的外套脫下來。
北風先開始用力地吹，想將路人的外套吹落。北風吹的愈用力，路人卻將衣服抓得愈緊。最後，路人躲到大石頭背後避風去了。輪到太陽的時候，太陽只是以溫暖的陽光，灑落大地，溫煦地照著路人，路人就自動將外套脫了下來了。
寓言中的「外套」，可以做許多聯想。可以是上述案例中，報價單中的錯誤，或是達成會議目標的障礙。可以是關心學業成績不理想的父母，要求兒女排除的學習障礙。可以是員工需要轉化的觀念、或是阻礙工作成果的問題，…。
北風用力吹的感受，就像是想要作對的事，但是態度不好，沒有注意到當事人的感受，或沒有尊重當事人的自尊，於是產生防衛心理的互動及回應，也就是「You are right、but not good.」的寫照。
而太陽的溫暖，讓路人自動的脫掉外套。正好說明了，人的改變與轉化，是由內而外的自我決定。除非他自己願意，否則其他人是無法讓他改變的。更何況，在不安全的環境中，如同北風用力地吹時，自我防衛的心理機制會更加強化，就不可能產生良好的互動關係，更別說塑造快樂合作的團隊了。
因此，保持一顆柔軟的心，體察工作夥伴們的需要，用親和的態度給予扶持、關懷，給予溫暖的感受，才是激發團體動力與享受工作好關係的基礎。
所以，每當想指出別人的錯誤時，要先覺察當下你的心，是柔軟的還是堅硬的？
（作者為群仁管理顧問公司總經理）
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