大都會文化•行銷管理電子報:小店的親切感－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

打造一整年的好業績

小店的親切感

小商店比起連鎖店，更能夠吸引消費者購物意願，原因在於小商店與顧客建立的「特殊親切感」，那是連鎖店所不能掌握的。

通常一些連鎖店，由於他們的服務人員流動性，或在職務上的調動是相當大的，在這種流動性大的情形下，很難讓銷售人員和顧客之間建立熟絡的主顧情感。

或者因為好不容易才與消費者建立起來的主顧關係，也會因為公司人事上的調動，而消失殆盡。

你我或許都曾有過這個經驗，當我們去大公司、連鎖店消費時，極有可能上次販售給你商品的售貨員，跟這次去同一家所面對的售貨員，並不是同一個人，新的售貨員對於你的需要、喜好，都還要重新摸索你的偏好以及消費習慣，自然的與顧客間的情感，也需要在一段時間後，方能再重新建立。

雖然，或許你可能已經是這家店的主顧客，但新進的售貨員面對你時，卻依舊將你當成新的陌生人對待，絲毫談不上任何的主顧情誼；

因為在大賣場裡，一切的交易只是在公事化的情況下完成，很難發展出顧客與售貨員間所建立的情感。

小商店大多由店東夫妻倆，共同照顧著店裡的生意，對於經常上門的消費者，因為彼此長久以來所建立的情感，自然而然的就很輕易的能掌握每個不同消費者各自的喜好，在消費者還沒開口說他要的是什麼產品時，或許店家已經能預先知道，消費者想要的是什麼商品了！

不知道你有沒有思考過這個問題，消費者為什麼會捨棄去大型百貨公司消費，而願意選擇光顧我們的小店呢？

你所販賣的商品，在大型的連鎖店裡，或許他們也擁有相同甚至還更多樣化的商品，等著消費者採購。

顧客來你店裡消費時，也許還不如去大賣場購物時停車還來得更方便些！

那麼，消費者為什麼還願意來這裡消費呢？

小商店對消費者親切的服務態度，是一個很大的因素，消費者購物時所希望得到的親切感，很容易在小商店與消費者之間的互動得到滿足，街坊鄰居長久以來跟我們已經建立了一種大賣場所無法取代的親密感，來此購物，他不只能夠獲得所希望擁有的商品之外，還可以跟店家閒話家常聊一些與商品無關的話題，以拉近彼此的距離。

好好活用小商店的優勢，讓消費者覺得，這是一家屬於他的店，當消費者想起了你所販賣的商品，就直接想起你，想起了你，就很自然的聯想到你所販賣的商品！

能做到這樣的地步，成功已經離你不遠了！