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打造一整年的好業績

愉快的開店門

人，總是會有情緒上的變化！

當然，生意人也不例外，不過既然要開門做生意賺顧客的錢，身為店東的你，就不能讓不高興的情緒，來影響你所接待的消費者，如此會使他們對你留下不好的印象。

一位優秀的售貨員就如同一位優秀的演員！

一流的演員在上台演出前，也許心裡面正承受著極度的壓力、莫大的挫折等情緒，然而，當他上台演出時，就必須要將所有的不愉快拋之腦後，「專心、盡情」的取悅台下每一位觀眾，忠實的扮演好自己舞台上的角色。

一位優秀的店員也應該如此，在開門做生意之時，也應該將所有不愉快的心情放在一旁，全心全力以愉悅的心情去迎接你的顧客。

好的演員會珍惜每一次上台表演的機會，優秀的店員，也要懂得珍惜每一次消費者所給予的機會。

坊間有一些關於EQ管理的書籍，裡面所強調的就是提供情緒管理的方法，以及告訴我們情緒管理重要性，總結書裡面所強調的意思，不外乎是說，縱使有著很高的IQ，若是不能妥善管理自己的EQ，將會在與別人的相處上，產生極大的障礙與隔閡。

書上告訴我們，別用不好的情緒去面對每一個人，更別以不好的心情去處理每一件事情，更何況是要上門消費的顧客！

當客人進門，想要購買他所希望的產品時，此時心情是愉快的，也充滿對此新貨的期待……倘若此時，店裡的接待人員，正因某些不愉快的心情，影響了平日待客所具有的親切態度時，顧客所面對的，是一個板著一副臭臉的售貨員，消費者會有一種滿腔熱沉，突然被澆了一盆冷水的感覺。此時，不僅很難達成此筆交易，更會給顧客留下一個很不好的印象。

第一次來店裡的消費者，會覺得這是一家服務態度很差，心裡面想著說，以後再也不要來這家店了！

常常來店裡的熟客，也許會在心裡面納悶的想：「老闆今天是怎麼了？是我得罪他了嗎？……真令人失望啊！」

中國有一句亙古不變的至理名言――「和氣生財」，這句話就明確的點出了這個道理，當你帶著愉快的心情面對顧客時，顧客也會被那愉快的心情所感染，繼而在良好的氣氛中，進行著一筆又一筆的交易。

倘若，今天的心情實在是糟透了，即使試過所有方法，依舊不能讓愉快的心情調適過來的話，與其勉強開店做生意，將自己不好的情緒，傳遞給每一位上門的顧客，倒不如出去走一走，舒緩一下不好的情緒，沉澱一下浮躁的心靈，這會比勉強開門做生意，還來得實際一些。