(1)交心會讓你更具影響力
和他人交心所產生的深厚關係與信任,一定會比你文宣的品質,甚至是簡報時的流暢表現,更有影響力。
交心給人真心且誠摯的感受,可以克服種種困難和挑戰。
你的職在工作和生活中各領域的所作所為,成敗都取決於交心的能力,這是很明顯的。
如果你擅長於交心,你會有更高的成就,也會使自己的才能和能力能夠完全發揮,而這又會讓你更具生產力。
雖然這一開始聽起來或許有點不合常理,不過你所帶的團體愈小,能否交心就愈顯重要。
卓越領導者不管是一對一、面對團體,或是對一群聽眾做正式簡報,都非常能夠交心。
(2)交心一定要把重點放在對方身上
當你嘗試和其他人交心時,記住重點永遠不在自己——重點永遠在你互動對象的興趣和喜好。
專注於對方重視的事物上,你就會是他們所見過最有趣的人之一。
要排除和克服這類問題並真正和人交心,就必須記住,你所做的一切,都要能夠回答所有人都會問的3個基本問題:
1.你關心我嗎?
如果你覺得和你互動的對象,是真的想要幫忙,那麼你就比較會覺得彼此交心。
2.你能幫助我嗎?
能夠為我們帶來助益的人,我們總是感到交心,這是一種天生的本能。
3.我可以信任你嗎?
同樣地,比起那種只顧自己的人,我們和自己信任的人,會更深入交心。
(3)交心不能只用言詞
每當你想要和人交心,可能會在一開始的時候以為,自己所說的話是能否交心的決定性因素,這是不對的。
要能真正交心,必須在4個層面上建立連結:
1.視覺層面——要多微笑、帶著清楚的目的感走動、擺出開放的姿態、努力排除你和溝通對象之間的任何障礙,並且要負起完全的責任,持續讓他人從視覺上感覺到你很認真,並投入於他們所說的內容,而不是心不在焉或不感興趣。
2.智識層面——如果你對自己的所知無法清楚表達,也會導致疏離感。
效的溝通者總是能坦然做自己,並且對自己的能力充滿信心。
如果你並非如此,這會清楚、明白顯現出來,並且阻礙交心。
3.情感層面——和他人談話時,要幫助對方感受到你的感受。不要只是提供實據,還要注入自己的情感和觀點。
4.口語層面——你應該盡量善用適當言詞的力量。言詞是構想的流通媒介,從遠古以來就具有改變世界的力量。
事實上,要和其他人交心並不需要是天才,也不需要具備高度的個人魅力,或是有如演說大師般的台風。你真正需要的就是積極、自信、把重點放在他人身上,然後透過情感、口語、智識和視覺來和人交心。至於其他的一切,都只是不重要的包裝。
(4)交心一定要投入能量
和人交心絕非偶然發生的,所採取的行動都必須用心,也就是說,你必須投入個人的能量去推動所要達成的目標,然後策略性地將這些能量導向成功。
要產生和運用促成交心的能量,可以用5種積極主動的方法:
1.採取主動並先跨出第一步—不要等待對方嘗試來和你交心。
2.做好周全準備,讓自己能清楚地說明和行動—因為這樣做總是能打動別人。
3.要有耐心,稍微放慢一點—讓你的想法有時間沉澱然後生根。
4.要施不要受—也就是要無私。
盡全力去幫助他人完成他們的目標,並且一定要盡自己最大所能。
5.交心需要耐力—所以要經常替自己充電。
找出能讓自己充電的活動,並且讓它成為你行程表中固定的項目。
(5)交心是後天的技能,不是天賦
他人為何會選擇和你交心?大概是受到以下幾項因素的影響:
你所享有的關係�瓈A所具有的見識�瓈A過去的成就�瓈A的能力�瓈A目前為止所做的犧牲�瓈A所擁有的自信�𨺬u誠和正直�瓈A事先的準備�瓈A的幽默感�瓈A能注重他人�瓈A能扮演朋友和顧問的角色
重點在於,都沒有任何人可以馬上練就上述各種因素。
所有成效卓著的溝通者,剛開始溝通的效果也都比較差,但是他們持續努力加強,你自己也必須走過同樣的學習過程。要學習如何交心,並持續努力增進交心的能力。
在這方面,重要的是過程,而不是目的地。
二、善於交心領導者的5項做法
有5種方法,是任何人都可以用來讓自己更善於和人交心的——不論你的年齡、經驗或是天賦如何。
學會做到這幾件事,能大大改變你的人生。
要成為更優秀、更能交心的領導者,應該:
(1)一定要找出共同的立場
(2)努力讓一切盡量簡單
(3)營造讓所有人都樂在其中的體驗
(4)述說能鼓舞聽眾的內容
(5)要正直——說到就要做到
【更多精彩內容,請見《大師輕鬆讀》379期〈交心的領導〉】
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