總裁學苑電子週報:創新研發三利器－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

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要用心生活，你必須用心思考；

要用心思考，你必須有一個基準點，判斷自己的思維是否走上正確的方向。

出自：希克斯夫婦(Esther and Jerry Hicks)~財富的吸引力法則一書作者

專家專欄

創新研發三利器

作者：陳楷植/總裁學苑專欄作家

筆者過去曾造訪數家資訊通訊製造大廠，都明顯嗅出各管理階層對未來產業發展策略的重心，幾乎是有志一同的聚焦在「知識經濟時代下如何藉由創新研發，繼續建構企業競爭優勢，以確保企業永續成長」。

在這樣的策略方向上，首先產業界面臨了諸多急需大刀闊斧解決的困境，首當其衝的是心態上、意念上的改變；

其次是組織和資源的調整，最後是企業文化的變革；

雖然這樣的轉變需要時間和精確的執行步驟來循序漸進，但通常筆者會建議可以從「管理制度」和「教育訓練」兩方面開始著手。

管理制度是為了要營造一個優異的創新環境、和高效率的組織資源運用，所不得不的作為，畢竟目前台灣大廠的管理規則，不論EMS或OEM、ODM都是以替客戶製造代工為主的運籌模式，這部分的調整方法，基本上可以仿照歐美品牌大廠的組織建構和核心職能等發展過程，比如強化「客戶行為分析」、「市場情資分析」、「整合行銷」和「策略規劃」等技能的培養，至於組織的運作架構和管理模式容筆者後敘。

在這裡我們先談談研發人員技能訓練和培養的重點。

台灣產業的研發團隊通常都有不錯的素質，而且有很好的意志力，也願意長時間無怨無悔的投入，但是比較缺乏基礎科學的厚實根基(比如：IBM在美國Rochester的研究室就有400個以上的科學家，專案針對核心技術深入研究創新，每年可以繳出上千項的專利，商業價值更高達800億美金，並可延續長達10年之久)；

另外，台灣研發人員比較製造導向，希望短期能夠有所突破。針對此議題，筆者從研發設計六標準差的角度，認為所有研發團隊應該熟悉至少三種工具，並且積極運用，才能真正在短期有效突破，達到一步到位的成果。

這三種工具，事實上在歐美甚至日本已經有很成功的商業績效，分別是：QFD、DFSS和TRIZ。

簡述如後：

一、QFD：日本品質大師發明的品質機能展開(或稱品質屋)方法，可以將顧客主觀想要的需求，轉譯為客觀並能夠量化的設計條件，協助研發人員設計出更好的產品或流程。

不過成功運用QFD的關鍵在於對顧客的深入了解。

二、DFSS：和QFD比較不同的是，是DFSS的重點在於發展一個完美的研發設計流程，因為它的精髓在設計流程，因此可以巧妙的降低失敗的風險，包括不良品質或是最終產品在市場的財務報酬問題，因此只要充分運用DFSS方法，就能夠有效降低NPI的週期時間和商業上的風險。

三、TRIZ：和前兩種方法不同的是，TRIZ是一個研發人員想要成為真正的「創新發明」者的快速捷徑，同時也能夠解決產品設計上的諸多矛盾和衝突點。

(本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org )