大都會文化‧行銷管理電子報:三部曲　活用人際關係的金鑰匙













人脈＝錢脈──改變一生的人際關係經營術 







三部曲　活用人際關係的金鑰匙


20、請人幫忙，學會客套

你可曾有過這樣的經驗，當你偶然走入一個地方時，那裡有你熟悉和不熟悉的朋友，他們看見你來了，立即起身迎向你，對你表示歡迎，然後請你坐下，給你泡上一杯茶，再接下來，雙方寒暄幾句，客套一番。

 

這樣一來，對方的感覺會很好，自己的感受也會很好，雙方可以由此變得更加融洽，增進好感，從而使友誼更進一步，不知不覺中，為你求人辦事打開了方便之門。

也許許多人會對此不以為然：「既然是朋友，還在意什麼客套？」

 

這種想法是千萬要不得的。

 

客套是人與人之間最起碼的一種禮貌，是求人做事的前奏曲。如果你去找人辦事，別的不講，就直接說出你要辦的事，對方肯定會覺得有點突兀，感情上也接受不了，辦起事來就會大打折扣。

著名幽默大師林語堂，總結中國人求人做事像寫八股文一樣，寒暄和客套是少不了的。

 

如果「此來為某事」那樣直截了當地開題就顯得不風雅，如果是不熟的人就更加顯得冒昧了。

林語堂說求人做事，有著八股般起承轉合的優美，不僅有風格，而且有結構，其結構大致可分為四段。

 

第一段就是寒暄和客套，最後一段就是提出所求之事。

 

可見客套在求人做事過程中是不可缺少的環節，起著前敘鋪墊的作用。


（１）得體的客套是美好的儀容

有人說：「客套多，朋友多；朋友多，好事多。」

 

這話是很有道理的。

 

因為客套和寒暄可以幫助你認識許多朋友，縮短人與人之間的距離，從而促成兩人的交往。

在生活中，我們經常聽到諸如「謝謝您」、「多謝關照」、「勞駕」、「拜託」之類的客套話。

 

這樣的客套話可以向別人表示感謝，能溝通人與人的心靈，建立融洽的人際關係。

在求人做事以後，應真誠地說一聲「謝謝」。

 

如果你不說一聲「謝謝」，只把感激之情埋在心底，對方會有一種不快的感覺，認為他的付出沒有得到肯定，或認為你不懂禮貌，今後也不會再幫助你。

 

同樣，在打攪別人、給別人添麻煩時，能真誠地說一聲「對不起」，對方的氣就會削弱一半。

 

在人際交往、求人辦事中，客套的作用不容低估。

很多時候，客套能表示尊重對方，表示禮節和謙虛，比如有人作報告或講話，總要借助這樣的客套話：「我資質不高，研究不夠，恐怕講不好。」

 

或者是「我講得不好，請大家批評指正。」諸如此類的客套話，表面上像隨口而出，是習慣用語，實際上起著表達講話者謙恭願望的作用。

客套話是潤滑社交車輪的油，能減少「摩擦」、「噪音」。

 

請人辦事，說一聲「勞駕」；

 

送客臨別，講一句「慢走」，能顯示出你禮貌周到、談吐文雅。

 

擅長外交的人們，像精通交通規則一樣熟諳客套，正如培根所說：「得體的客套同美好的儀容一樣，是永遠的薦書。」

客套要自然、真誠，言必由衷，富有藝術性。

 

上海某大飯店的一位大廳服務員就是這麼做的。

 

當著名美籍華裔舞蹈家孟先生第一次到該飯店時，這位服務員向他微笑致意：「您好！歡迎您光臨本飯店。」

 

第二次來店，這位服務員認出他來，邊行禮邊說：「孟先生，歡迎您再次到來，我們經理有安排，請上樓。」

 

隨即陪同孟先生上了樓。

 

時隔數日，當孟先生第三次踏入飯店時，那位服務員脫口而出：「歡迎您又一次光臨。」

 

孟先生十分高興地稱讚這位服務員：「不呆板，不制式」。

這位服務員當受如此表揚，並非學鸚鵡，見客只會一聲「歡迎光臨」，而能根據交際情境的變化，運用不同的客套，表現出他對工作的熱愛和說話的藝術。


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