企業組織不是一成不變電子報:與客戶一同成長













企業組織不是一成不變 







與客戶一同成長

這個觀念蘊含重要的教訓。

 

如同父母為子女奉獻一般，組織開發督導者也為了客戶奉獻。

 

父母並非為了滿足子女的要求而奉獻，孩子是未完成的存在，擁有無限的潛能。

 

父母正扮演讓這些潛能開花結果的引導角色。

無論客戶是上了年紀的經營者，還是古老又有傳統的公司都一樣，從組織開發的觀點看來，對方都擁有成長、成熟、向上的潛能，督導者正扮演讓這些潛能開花結果的引導角色。

當然，並非所有顧問都符合這一點。

 

說不定有不要求組織開發的公司，或是不尋求成長，反倒尋求安樂死的組織存在。

 

也可能有組織不要求努力向上發展，反而要求督導者給予外科手術，刪除多餘的機構。

 

也可能有單純只想購買專業情報的客戶，這有點扯遠了。

為了應付客戶需求而汲汲營營，為了滿足客戶而拚命的人，不能稱為組織開發督導者，連顧問（接受諮詢的人）也算不上。

 

如果只是回應客戶的要求，就只是作業接受者。

並不是說作業接受者不好，這也是了不起的工作。

 

不過，假如組織開發督導者只是作業接受者，無法勝任工作，會變成一股腦買給兒女所有想要的東西的父母。

組織開發督導者會與客戶共同成長，不僅是「陪讀」，而是一起成長。

 

這點與育兒相通。

父母也會與兒女一同成長，養育過下一代的父母應能感同身受。父母培育兒女，同時也受到兒女培育。

 

培育客戶時，也會受到客戶培育。

自身的改變會成為強烈的回饋

曾經，某人如此問我。


倘若你獨自看著，如此星空或令人感動落淚的夕陽。


假如有位心愛之人，你會如何傳達，那種美麗、當時的心情？


攝影？假如擅長繪畫，就繪在畫布上讓她看看？


不，我還是以言語傳達吧。


督導者、教練、顧問都被稱為「催化劑」，自己不會改變，從他人或環境中引導出事物。
 

無論是組織或經歷，藉由非日常生活的關連帶給對方影響，正是我的工作。

 

如果真是如此，像我這樣的工作被稱為催化劑倒是個妙喻。

 

根據日本三省堂出版《大辭林》的解釋，催化劑的定義是：「本身雖不改變，卻會介入其他物質的化學反應，使其反應速度變快或慢」。

不過，就身為催化劑的專業立場而言，自己不會改變是騙人的。

 

督導者會受到客戶影響，也會因組織體驗而感動，也有因計畫受到衝擊的經驗，自己本身也會有所改變。

 

正如星野道夫先生的詩，隨著自身的「改變」，會讓客戶成就更進一步的變化或進化。

 

督導者必須要在自身成長的過程中發現許多事物，對客戶才能造成強烈的回饋。

與優秀的職業技巧（doing）相比，督導者的表現（being）更能服人。

 

若真如此，理應沒有比督導者自己成長，以及逐漸改變的過程（becoming）更強而有力的驗證。

星野先生說：


自己會逐漸改變……看著夕陽，我想自己會逐漸改變。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《旅行的樹》，星野道夫著

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