EMBA電子報:獎勵員工該問的七個問題

















管理佳言 











「身為公司主管,你不應該只把表揚計畫視為感謝儀式,而需要進一步將它轉化為策略執行的關鍵工具。」

-摘自EMBA第280期「小小表揚,大大影響」,網址:
http://www.emba.com.tw/





人力資源 









獎勵員工該問的七個問題


EMBA雜誌編輯部�孆�

勞動力管理雜誌(Work-force Management)指出,公司在給予員工獎勵時,應該自問以下七個問題:

1.公司什麼時候應該開始給予員工獎勵?

 

最好是員工一加入公司的時候就開始。

 

因為新進員工通常對工作感到興奮,想要趕快做出好成績,公司在這個時候給予他們獎勵,剛好可以助燃他們的打拼熱情。

 

有些公司選擇在員工加入滿一年時舉行慶祝會,讓員工覺得受到重視。

2.主管真的了解員工獎勵嗎?

 

主管懂不懂獎勵是成敗的關鍵。

 

公司應該給予主管相關的訓練,讓他們了解重要性,以及如何做。

3.公司的員工獎勵能夠打動員工嗎?

 

手寫卡片越來越少見,能讓員工留下更深刻的印象,因此如果主管要用心感謝員工,不妨以手寫卡片取代電子郵件。

 

同理,公司在給予員工獎勵時,必須思考能否打動他們,否則白忙一場。

另外,獎勵盡快在事情發生後給予,並且明確指出員工做了什麼,以及他們的作為產生什麼影響。

 

兼顧快速與清楚,獎勵才能收到最大效果。

4.員工獎勵的規則夠不夠清楚?

 

獎勵能夠如何幫助公司達成目標?

 

獎勵希望員工做什麼?

 

要獲得獎勵,員工必須達到哪些特定標準?遊戲規則不清楚,員工參與的意願就不高,甚至無從參與起。

5.公司給的獎勵是員工想要的嗎?

 

處於不景氣,比起豪華旅行,員工可能更喜歡現金與禮券。

 

就算是平時,給現金與禮券,員工也比較有機會去買自己喜歡的東西。

禮券比現金的效果好是因為,員工拿到現金,可能繳了水電等日常帳單,禮券則會迫使員工買些東西送給自己,以後他們看到這些東西時,會想起是公司送的。

 

而且,公司大量購買禮券,還可能拿到折扣,比直接發現金划算。

6.員工會不會感到驚喜?

 

如果公司想要玩點不一樣的新花樣,有很多不用花大錢的創意做法。

 

例如,表現好的員工可以跟公司高階主管吃頓午餐,員工有機會請教他們在公司成功的經驗,並且有機會認識公司高層。

又例如,員工為了完成一個大型專案,很長一段時間都很晚回家,等到專案結束,公司可以送一頓豐盛的晚餐到員工家中,犒賞員工的辛勞。

7.員工也有機會鼓勵同事嗎?

 

給予員工容易、可匿名的方式,鼓勵他們舉報表現良好的同事。

 

例如,員工可以在公司的網站上留言讚美同事。

 

一旦有人留言,公司大廳的螢幕立即以跑馬燈形式展示。

 

這對被讚美的員工而言,會是很大的鼓勵。

來源:EMBA雜誌第280期(2009年12月出版)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7613





行銷策略 







賣給買不起的顧客(Web Only)


EMBA雜誌編輯部�孆�

美國施樂百連鎖大賣場(Sears)去年十一月中到十二月底,推出「零壓力年節購物」的分期預付(layaway)做法,攪動了當時沈沈的買氣。

施樂百看準,到了年節時分,消費者購物的需求大增,但是預算現實卻可能綁死他們,因此公司祭出分期預付的法寶。

 

消費者在賣場裡看見想買的商品,只要先付十五美元的訂金(或者商品訂價的兩成,採用兩者中較高的),商品就從貨架被移到倉庫,不會再被其他顧客看上買走。

付了訂金的顧客,每兩星期要回到店裡付款一次,只要付完訂價總額,顧客就可以把商品帶回家,最慢必須在九十天內付完取回商品,有如公司強迫顧客為商品存款。施樂百不收取利息,顧客多付五美元的服務費,就可分期購買商品;萬一支付訂金後反悔,施樂百會收取十美元的取消費用。

這種分期預付的做法源自於經濟大蕭條時期,過去二十年因為信用卡的興起,這種做法逐漸沒落。去年碰上金融海嘯,施樂百為了衝重點時期的業績(對美國許多零售店而言,十一月到年底的營收,可佔到全年的四成),將原本只適用於珠寶的分期預付方式,大幅擴展到其他商品。

施樂百指出,因為公司接到許多顧客的電話和電子郵件,表示他們想要買東西,卻沒有辦法一次拿出這麼多錢,公司因而推出這個方案。

 

公司今年底再次推出,同樣獲得許多迴響。

美聯社報導,在施樂百的倉庫裡,躺著一排又一排的塑膠袋,裡面裝滿開學要用的商品,從手提電腦、牛仔褲到文具,全等著主人慢慢付錢把它們買回家。

 

Google的統計資料也顯示,今年八月,美國民眾在Google上搜尋「分期預付」的次數,比去年同期增加了一倍以上。

管理顧問達特(Michael Dart)表示,去年年節時分,消費者因為擔心未來,所以不敢亂花錢。今年的情況雪上加霜,有人失業、有人工時減少、有人刷爆信用卡,沒有錢可以花,已經不是對未來的擔心,而是眼前正在發生的事實。施樂百再次推出分期預付,應該屬於意料之內。

時代雜誌把施樂百的做法,稱為「提前五個月開始耶誕節促銷」。

 

品牌策略專家布萊克沙(Pete Blackshaw)指出,大多數公司會擠在十一月時大搶消費者的注意力,施樂百等於提前引起消費者討論,讓他們有動力上門買東西,好再次成功把產品賣給買不起的顧客。

文章來源:EMBA網站(2009年11月)
本文網址:
http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7575

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