安石企業人電子報:能避免惹毛客戶的"十大祕笈"(下)













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能避免惹毛客戶的十大祕笈(下)



繼上週的別惹毛客戶第六到第十名,您是否也對其中幾項有感同身受的體認呢?

 

本周再度揭開前五名的項目;

 

希望這樣的資訊夠幫助管理階層的人員能在服務提供上能更上一層樓。

第五名:不相關的向上銷售-買貴一點的吧!

雖然銷售價位較高的商品或服務能產生相當可觀的收入;

 

同時也增值客戶的訂單,許多企業在銷售的過程中仍常出現"不相關的像上銷售"這方面的錯誤。舉例來說若客戶正為了地中海度假配套的保險專案做升級時,加入新的筆記型電腦或一雙新鞋配新西裝的方式,企圖從客戶端多撈一些...這樣是完全不相關也不符邏輯的。

在這樣的銷售過程中,被推銷的對象往往是客戶。

 

理商通常以客戶的心情以極想成交的積極度評估買更貴服務的可能性。最重要的是,請記住,有效的使用軟硬兼施策略。

 

當心你若太堅持,顧客可能決定未來的業務不會在是你負責了,甚至還想要取消目前的訂單,做為表示憤怒的報復。

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