賈伯斯最偉大的地方就在於他能潛入自己的內心，從人性的源頭掌握大多數人的感性需求，同時善於由外界偷取市場元素及概念，然後施以設計魔法，將來自不同源頭的概念加以重新組合包裝，創造出無以倫比的產品新觀念，賈伯斯的顧客洞察手法，不在內，亦不在外，頗有禪宗直指人心的況味。
正因為如此，賈伯斯的地位在蘋果是無可取代的，細數歷代產品設計高手亦少有人能出其右，洞察顧客需求有各式各樣的手法，最常用的是問卷調查及顧客訪談2 種，賈伯斯不鳥這一套，他所採取的是高段思維模式：顧客即是我，我即是顧客，顧客與我，無二無別。
就像佛門有禪宗、淨土宗、密宗等門派，顧客洞察亦有不同的派別，禪宗適合大根器的修行人，我即是顧客，亦是如是，這種思維模式適合大根器的經理人，缺乏直覺感，缺乏遠見力的人比較難練就這種功夫。
不與「頓悟大師」賈伯斯同路
知名廣告大師李奧．貝納說：「消費大眾並不真正知道自己要什麼，直到那些創意以商品方式呈現在他們面前。
如果人們能事先告訴你他們要什麼，今天就不會有輪子、槓桿，甚或汽車、飛機和電視出現。」
「我即是顧客，以我為出發點，」以生命廣大無邊的創造力量為根本，這種力量不為社會既存的事實所束縛，不問顧客要什麼，而是感受社會、顧客及自己的需要是什麼，然後以無比的毅力構思出創新提案，愛迪生(Edison)發明電燈不問顧客；
福特(Fords) 製造汽車不問顧客；
萊特兄弟(The Wright Brothers) 飛上青天不問大眾意見，他們以智慧觀照自己的夢想，以無人能擋的熱情超越時代的期望，他們深深熱愛自己正在從事的眼前大事。
以生命來換取夢想，以直覺來洞察未來，不是每個人都願意，也不是每個人都有能力的，賈伯斯是少數人中的少數。因此，身為經理人還是得務實經營企業，如果不具備同等的熱情和眼光，進行顧客洞察的工作還有其他路徑，值得我們傚法與遵循，不需要像賈伯斯這麼高的悟性，這樣的鞠躬盡瘁，死而後已。
８大手法洞悉顧客心
首先我們排除問卷調查這種手法，坊間已經有太多的討論，不是不能用，而是不要侷限在問卷調查，還有其他８種不錯的方法可以考慮，概念都很簡單，但執行起來難易差別很大，第一種概念最簡單，操作最難；
其他手法則，或概念困難，操作簡單；
或概念簡單，操作亦簡單，在此不逐項進行說明及講解，我們將以故事及實務串起各項手法的概念：
洞察手法1：自己本身就是顧客
洞察手法2：進行顧客角色扮演
洞察手法3：貼身觀察目標顧客
洞察手法4：如影隨形跟拍紀錄
洞察手法5：用心傾聽顧客聲音
洞察手法6：暢銷商品標竿學習
洞察手法7：統計顧客消費行為
洞察手法8：展示概念快速原型
【完整內容請見《
能力雜誌》2011年12月號，非經同意不得轉載、刊登】
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