 策畫／秦振家
執行／胡秀珠、秦振家、黃幸悅、游重光
文／胡秀珠
現在是24小時、全年無休的購物環境，預估2013年突破新台幣5,000億元的網路購物市場，各路人馬無不摩拳擦掌，想以價格最低、速度最快、服務最好的市場策略搶得先機，面對廣大的網民，任何從事電子商務的企業不得不了解消費者的欲求與不滿，滿足消費者最迫切、最在意的需求，就能夠掌握龐大商機，否則，網友將用滑鼠投入反對票，失了網民的心，就等於失了整個市場。
即使台灣的消費市場規模不大，但隨著購物習慣的改變及全球購物趨勢，網路購物將搶食零售大餅。
不僅全台已有4,800家實體店的統一超商開起了虛擬網路商店7net、擁有60年悠久歷史的聯合報系，也開起「網路門店」，作起團購生意。
網購市場的千億商機，應如何把握？
了解龐大消費者的需求，所提供客戶的產品（或服務），應對客戶創造更高的價值，就能掌握「眼球」商機。
網路購物正夯 5,000億潛在商機
電子商務市場有多大？
根據資策會產業情報研究所（MIC）統計，2006年台灣網購市場規模約為新台幣1,341億元，2010年攀升至新台幣2,597億元、今年（2011）可達3,256億元，預估2013年突破5,000億，達到5,088億元，每年呈現20%以上的高度成長，顯見網購市場發展潛力無窮。
隨著網路應用的生活化，「揪團」的社群商務將成為電子商務重要的一環。
包括全球及台灣網購業者均大舉進軍團購市場，如Amazon以1.75億美元收購第二大團購網LivingSocial，Google也買下Sparkbuy - 筆電搜尋比價網站；在台灣，Yahoo!奇摩與GOMAJI共同推出團購平台，社群網站如愛評網的「愛評嚴選團購」、FadhionGuide「FG集購大隊」等，再加上電視購物網如momo富邦購物網、EHS東森購物網等，足見團購市場已成為兵家必爭之地。
根據MIC研究報告指出，近年來台灣網友的團購使用率明顯提高，2010年網路團購與合購使用率達到27%，相較2009年成長將近16%。
2010年台灣團購市場規模達到新台幣71.6億元，預估 2011年可達到約新台幣89.5億元產值。在近幾年來快速竄升的團購市場，成為網路購物中一股不容小覷的龐大消費力。
團購新勢力崛起 產品超過千檔
團購熱潮有多夯？
根據《5折日報》的統計，目前台灣團購網站已有多達26家，今年4月份，全台團購產品達1,154檔，總金額超過2.3億元，檔次及金額均較3月成長35%；
團購總人次超過66萬，較3月份成長2成以上。其中，前五大團購網站的產品檔次，占整體市場的近8成（77 %）；交易金額占整體市場高達9成以上。
當網購市場日趨成熟，網友購買的不再只是服飾、3C產品、書籍等低價商品，隨著交易安全性及商家信譽提升，高單價商品如名牌包包、珠寶、汽車、房地產等也開始加入戰局。
2010年9月，中國大陸網路購物龍頭《淘寶網》旗下團購網站「聚划算」推出「天下第一團」活動，選擇與賓士Smart汽車合作，推出200輛Smart汽車，只要透過團購「揪團成功」，每輛可優惠人民幣4萬，也就是原價人民幣17.6萬（新台幣79.2萬元）的Smart，網友可用人民幣13.5萬（新台幣60.8萬元）帶回家，自9月9日上午10點開賣，3個多小時全賣光，創下Smart價格最便宜，也是成交速度最快的高單價商品。
可見網路市場不只是衛生紙、食品、服飾等民生必需品的購物管道，也成為精品、名牌商品等企業亟欲開發的市場。
國內團購網站仍由GROUPON台灣掛帥，今年4月較3月份成長一倍，營收破1億元。
迫使Yahoo!奇摩今年5月正式推出Yahoo!折扣＋，正式進軍團購市場，期望能與GROUPON及Gomaji一爭高下。Yam蕃薯藤去年已推出類似的團購服務「揪便宜」，包括剛開站的UDN Shopping買東西，也不願放棄網路團購市場，採取與GROUPON合作的模式。
網購四大趨勢 社群商務快速發展
台灣網路購物型態，發展多年，已漸趨成熟，可以歸納出幾大趨勢：
一、購物平台大者恆大，電子商店主要開店平台兩大龍頭分別是PChome商店街及Yahoo!奇摩超級商城，兩者囊括8成以上的市場；
二、免費平台紛紛成立，包括郵政商城、愛合購、飛翔駱駝等免費網路開店平台陸續推出；
三、社群網站跨足網購市場，社群商務將逐漸取代電子商務；
四、虛實整合，擴大集客力，如7-ELEVEn推出的7net，共有2萬種商品上架，搶攻新的網購市場。
或是網購女性服飾第一品牌東京著衣在士林及師大開了二家實體門市。
儘管網路購物市場出現「大者恆大」的趨勢，但不代表「小蝦米」就沒有機會，企業要強攻網購市場，了解及滿足消費者需求為致勝關鍵。
當前，是以消費者需求為導向的網購時代，滿足了消費者的需求，就能掌握商機。
本刊從消費者的需求出發，透過社群議題產生機制SIG，邀集Ecosystem（生態系統）產業鏈中包括網路平台、電信通路、團購業者及消費者行為分析專家等針對消費者對網路購物的一百個不滿意出發，利用源自於英國的trenDNA需求探索工具組合，運用Functional Table +Value Chain兩項工具，進行議題發想。
社群議題產生機制 產出30個未來商機
首先採用Functional Table，參考馬斯洛需求層次理論的五大需求，針對網路購物在價格、品質、流行及交貨速度等消費者最關心的四項需求，由與會的四組SIG會員分別提出在進行網購時所面對的不滿意經驗，並根據價值鏈(Value Chain)，將不滿意點分類至Value Chain內的商業模式、創造、通路、服務、經驗等環節；再從中篩選出最具代表性、引起消費者最不悅的問題；
最後，根據這些極致抱怨點，
歸納出30個消費者最迫切需要的網購服務。
在進行網路購物時，最常見以下的場景：想要買一件夢寐以求的3C商品，逛完了所有的網購商城，花了2、3個小時的時間，仔細比價格、比品質、比送貨速度、再比退貨機制，最後，還是發現其他網站有更便宜的商品，送貨也延遲了1、2天，對於商品不滿意，不僅退貨過程繁瑣，運費還要自行負擔，上述種種的抱怨，都在我們所蒐羅的100個不滿意中，網購業者要如何在一片網購大軍中勝出，了解需求、提供服務、有效降低客訴，你就成功了一半。
如何掌握「網媽一族」的消費商機
女性購物撐起網購一片天！在網購市場中，有一股不可忽視的力量，就是「網媽一族」，幾乎和上班族一樣，成為團購的主力。
根據達摩媒體BloggerAds「2011網路媽媽網購行為大調查」，在取得的514份有效樣本中，接近三成二的網路媽媽在網購時，會以「商品價格」作為購買與否的首要關鍵，其次為「實用性」(19.2%)和「網路口碑」(14.5%)。
根據資策會MIC研究顯示，由於景氣影響，2010年網路購物（B2C）市場以民生用品、低價商品為主，旅遊、精品成長不如先前預期。
同時由於女性網友積極參與，服飾、美容等女性相關商品亦成為台灣線上購物主力市場。
對照達摩媒體的調查，在購買的物品中，尤其孩子的衣物、童書、玩具等「親子育兒產品」，在網路媽媽的網購喜好中，最受歡迎(22.6%)，其次為「女裝配件」和「美妝保養品」。
這三大產業由於網購發展潛力大，更需要在網路上創造出好口碑！ | 
文／楊仁達
文／李珞
文／溫肇東
文／邱瀚修 照片提供／普提科技
留言列表
留言列表
{{ article.title }}
{{ article.title }}
