| 創業密技eQ報 | |
| 哪些先進商務應用，可以讓客戶眼睛為之一亮？ 運用電子郵件提高獲利的三大要訣 企業主/主管指南 今日商場競爭激烈，培養客戶忠誠度成為存亡關鍵，因為讓現有客戶滿意，比開發新客戶更為經濟划算。 但要如何確定客戶都能得到所需要的服務呢？如何讓他們願意繼續上門？更重要的是，如果你同時有幾百件事情得處理，又該怎麼辦？
以下有三個要訣，可幫助你以最先進的電子郵件策略，來拓展業務： 1.架設公司專屬的email伺服器 公司規模也許不大，但並不一定要讓客戶知道這點。如果公司擁有自己專屬的電子郵件主機，就能夠寄出具有個人特色的 email 給客戶，進而營造出極具規模的形象。此外，如果公司內部自行管理電子郵件主機，就可以確保電子郵件環境的單純，能達到所需的可靠及安全性。 專為中小企業需求所設計的 Windows Small Business Server 提供整合式電子郵件系統，能夠快速有效地回應客戶需求。包括以 Exchange Server 2003 和 Outlook Web Access 為基礎的網際網路電子郵件工具，讓你和員工即使不在辦公室也能存取電子郵件。 2.透過電子郵件開發客戶 透過電子郵件，可以加深與客戶之間的關係。最合適的起點，就是基本的客戶服務，就算沒有在網路上銷售產品或提供服務，仍然可以在銷售點請客戶留下 email 地址，以電子郵件與客戶建立關係。你可以很簡單地寫封感謝函，謝謝客戶購買產品，請他們在需要進一步協助時和你連絡。Windows Small Business Server 2003 有共用的連絡人資料庫，幫助企業在管理眾多客戶的同時，還能夠針對個別客戶寄出個人化的通訊。 更進一步的功能是，可以在特殊節日或促銷活動時通知客戶。使用 Outlook 2003 的 [合併列印] 功能，你可以輕鬆寄出電子郵件給所有的連絡人或是特定目標客戶。使用電子郵件行銷時也要注意，你寄出的郵件必須提供一些實用的資訊。大多數人的電子郵件信箱都已經塞得滿滿的，所以如果希望客戶一直願意開啟及閱讀你的郵件，就要能夠提供即時資訊、迎合客戶興趣 (折扣、優待券、特惠方案等等)，而且內容應該要簡短有力。 如果手上資源充分，除了定期的促銷郵件外，也可以考慮發行電子報，提供優惠方案以外的充實內容。電子報不一定要十分花俏，比如說，如果你開了一家獸醫院，就可以發行電子季刊，提供專業的寵物照顧秘訣，再附上一些促銷方案，或是可以介紹新的服務項目或新進員工介紹。同樣地，重點在於即時、主題清晰，以及簡短有力。只要電子報能提供真正有用的資訊，就可以幫助你建立長期的客戶忠誠度。 但要提醒的是，在寄出電子行銷郵件給收件者之前，必須先徵求對方同意。收集客戶的電子郵件地址時，一定要確定地址的擁有人明確瞭解你的用途。此外，在寄給客戶的每一封郵件中，一定要告知收件者如何能從你的清單中移除，而且若有人要求從清單移除其電子郵件地址，便立刻移除。垃圾郵件可能會令客戶不悅，反而使彼此關係疏遠。 3.使用電子郵件營造專業形象 企業形象可能會因為一些小細節而令人為之改觀。所以如果要寄電子郵件給客戶、供應商等等，請考慮下面的「小細節」，讓企業行銷能做得更成功： ○電子郵件簽名：這是寄送電子郵件時，可附在姓名下方的文字或圖形。有些人會放上雋語或妙言，但你可以用它來推廣你的業務，放上公司的宣傳標語，甚至是特惠促銷方案。使用 Outlook 2003，只要按幾下，簡簡單單就可以變換不同的電子郵件簽名。 ○附上V-card：這個方式也可以確保您的商業資訊順利傳達。V-card 是製作及分享虛擬名片的網際網路標準。在 Outlook 2003 中，您可以輕鬆製作 V-card，再附加在寄給客戶的郵件上。 快速且經濟實惠是電子郵件的最大特點，善用這兩大特點，即使是行銷資源不多的中小企業，一樣能使用電子郵件，達到擴展業務的目標。 | ||||||
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