王永慶的球僮電子報:滿足客戶的需求,也能讓公司快速成長















王永慶的球僮 









要專業,也要有業務能力


做任何工作都應該深入專業,如果光憑理論會有所欠缺,如果能夠深入,客戶會更滿意,覺得你更有利用價值。

 

而業務能力,則可將你的專業充分傳達給你的客戶,不只滿足客戶的需求,也能讓公司快速成長。

雖然我早在七歲之齡就展開打工的生涯,但是,我這輩子正式當上班族的日子,其實只有兩年的時間。

事實上,在專科期間,我就開始積極準備會計師高等檢定考試,而且順利取得會計師執照。

 

身為一個會計師,除了專業掛帥也要具備業務個性,否則專業能力再怎麼強,也只能服務既有的客戶;如果沒有業務能力,公司很難成長,除非你是知名會計師,或是超大型事務所,客戶不得不找你。

一般企業的財務報表需要由會計師簽證,會計師如果想深入財務簽證這一塊業務,就必須熟悉銀行的往來,如果不瞭解,便很難幫客戶申請貸款,也不知道如何規畫才能符合銀行的需求,報告該怎麼做,才容易達到希望貸款的額度。

有些人考上會計師執照後,沒有立刻執業,寧可先到其他會計師事務所或大企業去磨練幾年,這些經驗不管將來要到大公司任職財務主管或是自行開業,都有一定的幫助。

 

我的會計專業沒有問題,但是想成為一位稱職的會計師,必須先瞭解銀行評估的條件,我知道自己欠缺與銀行交涉的經驗,也不知道該如何與銀行配合。

淡江大學商學系畢業後,為了磨練自己的業務個性,也為了開拓會計師的業務,我決定進入金融業,強化這部分的經驗,暫時將會計師的身分擺在一邊,考進中國信託擔任業務員,主要的工作內容是負責放款給企業。

 

我必須主動拜訪各企業,瞭解他們的需求,站在銀行的立場寫徵信報告,對董事會、放款審查委員會提出報告,說明客戶的狀況,然後貸款給企業。

要客戶給你機會,先問自己有沒有專業

大部分企業都有稅務簽證和財務簽證的需求,稅簽是為了應付節稅的問題;財簽則是為了貸款。大部分成長中的企業都需要向銀行貸款,如果會計師沒有深入瞭解,光憑一個普通的財務簽證報告,並不一定能夠如願貸到想貸款的額度。

 

報告的內容,對銀行的貸款額度有很大的影響,我如果能夠加強在這方面的經驗和人脈,就可以協助企業獲得更高的貸款額度。

金融界和企業息息相關,企業主有很多需求,也許將來有一天,他原來的會計師服務不夠周到,就有可能將服務的機會移轉給你。

 

一個公司通常只會由一個會計師事務所來服務,如果跟企業主不熟,憑什麼要客戶給你機會!

我足足花了兩年的時間熟悉銀行的業務狀況,每天一直跑客戶,幫忙徵信、幫忙貸款、存款等等,讓自己走出去,認識一些企業客戶,放下會計師的身段,讓自己變成一個第一線的業務員。

我發現客戶與銀行之間缺乏溝通的橋樑,熟悉銀行業務的會計師,不僅可以扮演溝通的角色,讓銀行瞭解客戶,也讓客戶更瞭解銀行。

 

如果會計師只侷限在自己的一小塊專業,沒辦法全方位解決客戶的問題,市場就會比較狹隘。

做任何工作都應該深入專業,如果光憑理論會有所欠缺,如果能夠深入,客戶會更滿意,覺得你更有利用價值。

 

在中國信託工作兩年後,我才真正投入會計師的工作。

 

當客戶聽到你曾經有過放款經驗,都很願意找你當會計師,因為你知道技巧,知道該如何寫評估報告,讓貸款額度高一點、擔保品少一點、利息低一點,銀行也會更滿意放心。

無論從事任何行業,最好能夠培養自己的第二專長,有專業又有第二專長,坐下來跟客戶開會的時候,比較能夠滿足客戶的需求,這就是服務業。

 

有些人專業會計很熟,但財務不熟,最終還是沒辦法滿足客戶的需求。

 

當你老是出紕漏的時候,客戶可能就會選擇換掉你,這時候,機會就會從你手中溜走了!





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