大都會文化‧行銷管理電子報:三部曲　活用人際關係的金鑰匙













人脈＝錢脈──改變一生的人際關係經營術 







三部曲　活用人際關係的金鑰匙


（２）講客套才能辦好事

有些人容易把應酬、客套、寒暄甚至是聊天這些基礎的交往行為，看作是虛偽、庸俗和毫無意義的東西，在思想上加以排斥，在行動上加以抵制。

 

這樣的人違背了人類的某些本性，在交際上屢屢受挫，連連吃虧，是天生不會求人辦事的人。

客套當然不一定都在語言上，一個眼神、一個手勢，或者點一下頭，微笑一下，或給對方送些小禮物，凡此種種，都屬於客套的範疇。

 

可以說，客套是一個比較寬泛的概念，客套是一種禮節，如果客套運用得好，能收到意想不到的效果。

日本松下電器公司的松下幸之助是個很講客套、很會運用客套的人。

 

他在交託下屬去執行某一件事時，會說：「這件事拜託你了。」

 

遇到員工時，他會鞠躬並說：「謝謝你」、「辛苦了」之類的客套話，有時會親自給員工斟一杯茶，或者送給員工一件小禮物。

 

松下就是善用這種客套來激勵員工，為他毫無怨言地效力做事的。

人是有感情的社會性動物，人際關係網從某種意義上說，正是出於人類感情交流的需要。

 

客套是溫暖的，能加深對方的瞭解、親切關係，增加友誼，彼此之間的關係因為客套而發生變化，雙方的心理距離縮短了，感情就有了呼應和共鳴，這樣對方在興奮歡悅之餘會給予更多的關照、更好的回報。

交際心理學認為，人際之間存在「互酬互動效應」，即你如何對待別人，別人也以同樣的方式給予回報。

 

客套一下，看似平常，可它卻能引起人際間的良性互動，成為交際辦事成功的促進劑。

21、要想辦好事，必須事換事

著名的社會心理學家霍曼斯提出，人際交往在本質上是一個社會交換的過程，也就是事換事的過程。

 

長期以來，人們最忌諱將人際交往和交換聯繫起來，認為一談交換就很庸俗，或者褻瀆了人與人之間真摯的感情。

 

這種想法顯然是不適應求人辦事的規律的。

因為我們在求人辦事的交往中，總是在交換著某些東西，或者是物質，或者是感情，或者是其他。

假如你去求人幫忙，就得先估計自己能不能幫對方辦事，有沒有什麼本事作為交換條件，要是貿然開口去求人，結果當然是門都沒有！

 

只有自討沒趣而已。

所謂交換條件，可以是物質，也可以不是，你的某種能力對方認為很需要，那你的這項能力就是交換條件；

 

你的親戚某甲是個有地位的人，對方若認為需要你的親戚某甲，那麼某甲的財力或勢力或地位，就是交換條件；

 

你的活動力特別旺盛，對方認為你的前途大有希望，這也是你的交換條件。

求人幫忙，讓對方知道你有能力為他做些什麼，他能從你這裡得到好處，或者知道你有利用價值，或者你已替對方辦了什麼事，只要你開口，你所求之事就會大功告成。

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