【文／喬爾‧康默（Joel Comm）、肯恩‧柏格（Ken Burge）】
推特是一種微型部落格網站，在2006年10月問世，是從專案管理軟體中的記事功能發展出來的。
推特的使用者可以撰寫每則最多140個字元的簡訊，發送給註冊要接收到你的訊息、知道你在做什麼的網友。
推特是網際網路上成長速度最快的社交媒體之一，目前已經有超過300萬名註冊會員。
全球有許多頂尖人物、企業和政府機構都會使用推特，用以快速、立即地傳播資訊。
基本上，推特是一項很簡單的服務，其核心就是在回答這麼一個問題：你現在正在做什麼？推特的使用者會以140個字元以內的篇幅來描述自己在做什麼，而這種訊息叫做推訊。
推特就好比是簡訊服務，可以讓使用者頻繁傳送簡短的即時訊息，給註冊要收到訊息的人，也就是你的「粉絲」。
實務上來說，推特的功能就像是低成本的SMS簡訊廣播服務。
你發送簡訊到推特上（可能是用手機或是透過推特網站）之後，推特會再用SMS簡訊的格式，把訊息發送到你所有粉絲的手機上。
■怎麼運用推特？
要用推特當作有效的溝通工具，必須做到3件事：
1、學會推特的基本操作方式，做好基本動作
2、開始在推特吸引熱情粉絲
要吸引核心粉絲，必須：
‧找出你興趣領域內的專家——設法找出具有關鍵影響力的人。
利用search.twitter.com，找出在你經營的領域內有哪些專家已經活躍於推特。
‧贏得友誼和尊重——讀一讀他們在推特上張貼的內容。
註冊成為對方的粉絲，並回應他們在推特上張貼的內容。
‧想辦法加倍回饋——試著為專家指引出他們似乎還不知道的資源，或者給他們一些有意義的新資訊。
如果你這麼做，專家會很感謝你的建議。
3、製作會讓人想要收到的優質內容
優質內容有下列條件：
‧趣味十足又引人入勝、
‧有內容、
‧有價值、
‧簡單扼要，不超過140個字。
■企業該如何善用推特？
從企業的角度來說，可以從以下方面來運用推特：
1、與顧客聯繫
‧發現潛在問題——甚至是早在你的新產品問世之前。
你可以透過推特提供研發中新產品的「搶先看」，而你所收到的回應則可以讓你抓出大舉上市前必須改進的缺失。
‧了解到新產品的評價——方法是和現有產品做比較。
推特的粉絲向來以直言不諱著稱，你可以藉由粉絲的回應調整和修正產品構想。
‧找出哪些人會是你商品的最大支持者——也就是說誰會是你產品潛在的推廣大使。
推特可以幫你找出充滿熱忱、足以成為關鍵行銷者的人，推廣大使對於你的生意是無上至寶。
‧追蹤大家對你、你的產品或產業的評語。
‧設立微型服務台——讓大家可以提出他們所遇到的問題，而你則可以加以改進。運用推特開誠布公地處理客訴，這會深受顧客喜愛，也會贏得潛在顧客的注意和認同。
‧公布你主辦的會議等現場活動——張貼活動的現場實況。
推特非常適合這樣的應用方式，你可以用來對與會者提出問題、讓其他人一窺他們錯過的內容，或者向共聚一堂的專業人士請益。
2、經營品牌
推特是一流的品牌工具，《財星》500大之中已經有不少企業採用這個平台來推廣自家品牌，就是很好的證明。
這是因為，推特這個絕佳管道能創造並講述引人入勝又有趣的故事，因此當顧客看到該公司產品時，他們會信賴並產生印象。
該如何運用推特經營品牌？有幾個作法：
‧你可以設立讓人容易記住的推特檔案——經過精心設計，簡要介紹你和你的公司，twitter.com/JetBlue和twitter.com/Direct2Dell都是很好的例子。
‧你可以使公司給人親切感——要某位員工負責管理推特的服務。
舉例來說，美國最大有線電視公司Comcast的電話客服差勁得出名，為了擺脫這個印象，該公司的數位客服總監在twitter.com/comcastcares設置了客服網站，彰顯出公司真正有專人在發推訊，不是隨便一個公司代表，排除了Comcast不關心外界觀感的不良印象。
‧你可以把推特當作是客服的延伸——twitter.com/starbucks就是如此。
你可以利用以下4種方法，透過推特經營品牌：
‧張貼最新消息，告訴大家有趣的改變；
‧提供客服和解答問題；
‧寄發打折等特惠活動的消息。
‧你可以利用推特凸顯公司理念——持續提供最新消息會讓顧客覺得彼此的關係更加密切。
這麼做還可以讓你的品牌在顧客心目中留下深刻印象。
所有經營品牌的活動，關鍵都在重複。
要讓你的品牌出現在大家眼前，多半都需要耗費鉅資，可是就推特來說，只要不斷發送推訊就可以了。
這樣至少每天可以讓大家想起一次他們喜歡你的地方，或許還不止一次，這絕對是好事。
◎中英對照摘錄
“Twitter is surprising. The idea is ridiculously simple. But the benefits--and the enjoyment--are incredible. It’s addictive, it’s fun and it’s very, very effective. For Web users, it’s a great way to keep in touch. For online publishers, nothing makes readers and customers feel closer. And for commercial users, it’s an incredibly powerful branding tool. The power to broadcast is in your hands--and the power to earn from those broadcasts too. The results can certainly be impressive, but perhaps the most surprising thing about Twitter is just how much fun reading and writing 140-character posts can be. There are few marketing tools that are such a blast to use. ” --Joel Comm
「推特非常令人驚喜，它的概念簡單得讓你無法想像，卻能帶來無窮的好處和樂趣。
它會讓人上癮、好玩，而且效果非常非常棒。
對於網友來說，它是保持聯繫的絕佳辦法；對於線上出版業者來說，沒有其他方法能如此拉近與讀者和顧客的距離；對於用以從事商業活動的人士而言，它是力量無窮的品牌工具。
傳播訊息的力量就在你手中，透過這些訊息獲利的力量也在你手中。
這樣的效果相當可觀，可是推特最令人驚喜的事情說不定是，閱讀和書寫短短140個字元的訊息，竟然會有這麼大的樂趣。
很少有行銷工具運用起來如此有趣。」—康莫
完整內容請見 《大師輕鬆讀》 | 
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