春光‧職場勵志電子報:從故事中學習「業務式」的思考方式！－ㄚ清房地產物業專業整合服務網

春光‧職場勵志電子報:從故事中學習「業務式」的思考方式！

本期簡介

從故事中學習「業務式」的思考方式！

讓數十萬業務感動落淚大呼：「原來我也可以達成業績目標！」

南陽實業佳里展示中心營業經理林文貴
NU SKIN 台灣分公司總裁姜惠琳
統一星巴克總經理徐光宇
威力行銷研習會創辦人張世輝
台灣大哥大企業用戶事業群部經理陳駿銘
美商怡佳股份有限公司台灣區執行董事總經理陸瑜民
台灣雅芳總經理葉靖慧
中國人壽上品通訊處業務副總經理劉月桂
《王永慶的球僮》作者‧亞洲保險王蔡合城
遠雄房屋行銷副理戴明珠
王品集團董事長戴勝益
奧爾思服務管理顧問公司總經理嚴心鏞
各行各業主管、業務高手熱血推薦！

真實故事改編＋業務技巧解說

一個頂尖業務高手，加上一群毫無經驗的菜鳥成員，要如何脫胎換骨，成為「會賣東西」的超強工作團隊?!

全國業績倒數第一的Ｃ市業務處，除了處長是被譽為業務天才的頂尖業務高手之外，
其他員工都是完全沒有經驗的菜鳥：
害怕業務工作卻又得籌措兒子學費的單親大媽，想到要拉企業客戶就兩腿發軟、日文不流利的混血兒女孩，長年旅居西藏、動作慢吞吞又長了一張驢臉的中年熟男，不喜歡拋頭露面跑業務、卻帥得連男人看了都春心蕩漾的犀利一哥，再加上其他空有熱忱卻毫無業務技巧的半調子業務員，卻要在一個月之內達到總公司訂定的最低業務目標，否則就得面臨被解散的命運。

這群個人色彩濃厚的菜鳥，究竟要如何突破心理障礙，找到自信的開關，讓自己對工作、對生命的熱情噴發而出，創下連續三個月銷售冠軍的奇蹟？

這是一則令人動容的故事，會讓你懷疑自己，居然會為一本商業書而落淚。
──《內向業務員的銷售撇步》作者渡瀨謙

奇蹟業務處

《奇蹟業務處》：試閱連載3

堅持下去！

本文摘自《奇蹟業務處》，森川滋之◎著，春光出版社，2011年5月出版

自從吉田到Ｃ市業務處赴任以來，時間已經過了一個多月。

業務處每個月的目標合約是三百五十線電話。

上個月他們簽成了一百二十多線，是全國一百個業務處的倒數第一名。

大媽和四分之一的太太小姐組在上個月吉田的陪同之後，合約數目前穩定成長。不過因為是家庭客戶，所簽成的合約數並不符合時間效益。畢竟一般的家庭頂多只能簽到一支電話。

而負責大企業客戶的大口弟兄組還在培養實力，目前仍看不到成果。

吉田偶爾會去確認一下進展，看來他們並沒有鬆懈。吉田明白這組人還需要一點時間，由他親自出馬的時機尚未成熟。

問題是負責跑中小企業的老驢組。

老驢因為長年旅居西藏，行動是令人難以置信的悠然自適和慢條斯理。

但是他在工作上卻頗為細心，客戶說的話他總會一字一句地記錄下來，帶回公司裡。

而宅哥則是遇到客戶提出疑問時，能夠答覆的就當場解決，不過絕大多數都變成了「家庭作業」。

這些作業會帶回業務處，由人事神人負責從總公司挑選出適合解決的技術人員，並寫信去請求解答。

回收解答之後再由宅哥負責彙整，然後再帶往客戶那邊繼續洽談。

簡單地說，這組人馬的做法仔細，卻缺乏效率。

但是吉田另有用意，暫時不予干涉。

這就是吉田領軍的業務團隊的現況，實質上，太太小姐組的家庭客戶合約占了團隊總業績的一半還多。

一百二十多線在吉田眼裡，已經相當難能可貴了。
然而，總公司可不這麼想。

轉眼間，樹木的綠意已然更濃，強烈的日照讓皮膚刺痛。

大媽開始嚷著要是想不出個對抗紫外線的辦法，決定誓死罷工。

其實就算她不畏豔陽，五月份適逢黃金週，前半個月的合約數恐怕也難有多少成長。

「時間差不多了。」吉田想著。

五月已經過了十五天。

到現在這個月份的總合約數是九十多線，還不到一百。想想上個月的情形，這樣的成績已經算是逐漸上軌道了。

老驢組的細心終於出現了成效，已經有好幾家信任他們兩人的公司簽下了合約。

老驢組在交涉兩三次以後，不論如何都會提供對方一份A4大小、至少五十頁的說明手冊。

裡面全是經過人事神人慧眼精挑的人選所做的答覆，正確度極高。

加上宅哥的文筆流暢，他保留了其中中小企業老闆都看得懂的專有名詞，全文重新潤飾過。之所以能做到這點，是因為宅哥本身就具備了足夠的專業知識。

再搭配老驢不懂變通的按部就班的工作態度，自然能讓最懂得吃得苦中苦的中小企業老闆們感同身受。

因為客戶的問題多半大同小異，待資料累積到一個程度，即使不去找總公司的專家捉刀，也能從現有的資料庫中直接彙整出新的手冊。

因此效率已然大幅提升。之前要跑好幾趟才能簽到的合，現在則是第一趟取得客戶疑問、第二趟當場簽約的公司變得愈來愈多。

這就是吉田當初的用意。

每個人都有各自做事的方法。

不懂得變通的確不易開花結果，然而，只要肯堅持下去，自然會慢慢見到成效。

這就是老驢組的做事方法。

大多數的業務主管往往因為一時見不到成效，便強迫部屬使用他個人的做事方法。

但是他的方法很可能並不適合部屬。

而不適合自己的工作方法，只會削弱工作的意願，讓工作變得更加缺乏效率。

相反的，對於那種認真的部屬，不論他的方法為何，上司只需持續給予支持，總有一天定會出現正面的結果。

這是吉田的信念。

他自己最討厭別人的逼迫，因而更是對此深信不疑......

［待續］