台鐵誤點賠償新規約 延誤超過45分全退費
更新日期:2011/07/16 05:25
林惠琴
台鐵火車誤點事件頻傳，常耽誤到許多人上班或上學的時間，引發民眾抱怨連連，為了顧及旅客的消費權益，台鐵修訂相關賠償措施，列車晚點賠償標準縮短為45分鐘，退票期限延長為1年；至於高鐵則是延遲30分鐘退半價，超過60分鐘全額退費。
火車準點未到、不斷延遲，常使得上班、上學的民眾個個心急如焚，甚至破口大罵。
為了維護旅客的權益，台鐵針對「旅客列車晚點賠償規約」進行修訂，自明(16)日起，列車晚點賠償標準由原本擬訂的60分鐘，縮短為45分鐘，退票期限更自15日內延長為1年。
換句話說，旅客所持指定車次的車票乘車時，如果火車抵達目的地的時間，較時刻表公告的時刻延遲45分鐘以上，即可憑該晚點列車的車票，於乘車日起1年內，到台鐵各車站辦理退還票價的手續，一般車票全額退費、優待車票則退優待票價，必要時還可以郵寄辦理。
台鐵表示，旅客若因列車誤點導致旅行中斷，不但未搭乘的車段票價可獲得退費，已搭乘的晚點車次如達賠償標準也能一併獲賠，且不因改乘後續列車，而另以其他標準計算。
另外，如果列車晚點雖不及賠償標準，但到站時間延遲至深夜，造成旅客無大眾工具可轉乘時，仍可適用退費標準。
旅客抵達目的車站後，可順便辦理火車晚點退費事宜，但若該車站碰上現款不足、申辦旅客過多導致來不及受理等情況時，可委請車站透過電話、電報等方式，轉由其他車站代為處理，但需於票面簽證註明，如果來不及辦理簽證，仍可由受理車站查證屬實後，補給簽證與退款。
高鐵針對列車晚點早就有賠償辦法，可分成兩種形式，旅客搭乘的列車如遲延30分鐘以上、未滿60分鐘，可換領相同等級車廂的半價乘車票兌換券，或退還單程票價的50%；
晚點時間若超過60分鐘，則可獲得相同等級車廂的免費乘車票兌換券或全額退費。
旅客如因列車晚點導致旅行中斷，可獲賠未搭乘車段的票價費用，中途改搭其他列車或是票價較低的車廂時，並能退還票價差額。
對於這些列車晚點的補償措施，旅客可自乘車日起算1年內，至高鐵各車站換領兌換票券或辦理退費，並且免收任何手續費。
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